评论 快递网点是网购最后环节，收取快递要便民利民

据《法治日报》报道，近日，上海一快递代收点要求所有前来取件的人必须要拍照存档才可以取走快递。用户十分抵触，担心泄露隐私。代收点态度十分强硬，一些人拗不过只好妥协。

近年来，网购方便了人们的生产生活。网购的流行促进了快递业的发展，而快递业的快速发展又反过来促进了网购的流行。12月21日上午，根据国家邮政局中国快递大数据平台实时监测，一件从湖北黄冈寄往湖南长沙的快递包裹成为2020年第800亿件快件。自9月10日我国今年快递业务量达到500亿件开始，每月都登上一个百亿级台阶，实现“四连跳”直至突破800亿件大关，又一次创造了我国快递发展史的新纪录，凸显出我国快递市场繁荣活跃、发展质效不断提升，彰显了我国快递业的巨大活力和潜力，折射出网购发展的迅速和强大的消费能力。

近年来，由网购催生的快递代收点遍布居民生活大大小小的区域，在许多城市几乎每个居民小区都有快递代收点，小城镇这样的代收点也不少，代收点还在广泛向乡村延伸，农村居民接收快递越来越方便。为了防范快递遗失，快递公司会对快递员和代收网点提出要求。拍照取件，是快递代收点对取件人提出的要求。据报道，拍照取件已经在多家快递公司网点施行。

但是，拍照取件对于许多取件人来说并不情愿，他们担心造成个人信息泄露的风险。确实，这些年网络把空间距离遥远的区域轻易地联接在了一起，获取信息方便了，但个人信息泄露的风险也增加了。近日，一家快递公司泄露40万条公民个人信息的新闻，使得许多人担心个人信息保护问题。刷脸拍照，把个人终生无法改变的生物信息留下来，这不能不让许多人对拍照取件有所顾忌。

快递代收点，把网购送达的快件接收下来，需要保障网购的人取走快件。拍照取件，对保障取件的正确性有所帮助。但是，为了确保取件的正确性就让取件人拍照，有点矫枉过正，取件完全可以不必拍照就能保证取件的正确性，核实一下取件人的信息就可以轻易做到。要求取件人拍照留底，快递网点省事了，但取件人的隐私安全增加了风险，快递网点把快件丢失的风险转嫁到消费者身上了。快递网点更多地考虑到自己的工作职责，却没有很好地顾及到消费者的信息安全。

快递网点服务不到位的情况还是存在的。有的快递网点经营空间狭小，快件杂乱无序地放在地上或者架子上，取件人找起来有点费劲。有的快递网点要求市民当天的快件当天取走，给出门在外的市民造成不便。虽说有些地方建起了快递柜，但是有些市民表示使用起来不怎么便利，前一阵出现的丰巢快递柜超时收费事件，导致消费者不满。

快递网点存在的这些现象，表明在快件接收环节还存在着不便利的情况。当今，网购在社会生活中起着巨大的作用，畅通了经济社会发展的循环，与经济社会发展和百姓生产生活关系密切。网购的最后一站是快递网点，快递网点服务质量的好坏，直接关系到网购的服务质量和消费体验。对于快递网点服务不到位的情况，快递公司和相关部门应该加强监管，要求其及时整改。快递网点在提供服务时，要保障快件及时准确送达到位，还要注意消费者的合法权益，保护消费者的信息安全，营造公平合法的市场环境。收取快件不仅要快捷，而且还要便民利民。（扈美荣）

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