重庆警花何巧：在无声世界架起爱心桥

重庆警花何巧： 近三年来，何巧为辖区聋人居民排忧解难240余件，获得大家喜爱。

何巧与居民交流。

华西都市报-封面新闻记者杨渝

她坚持学习手语，给社区一百余名聋人做好警务服务工作，架起一座“无声”的桥。

她参与调解130余起涉及聋人的矛盾纠纷，为辖区聋人群众排忧解难240余件。

她是“最美渝警楷模”，更代表山城民警成功入围2020全国“最美基层民警”。

她就是重庆市公安局沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧。

从“无声”到“有声”三个月搭起沟通桥

乍一看，位于重庆沙坪坝磁器口磁建村88号的三千城，与传统的商业住宅小区没有差别。但鲜为人知的是，这个小区有原重庆市高压开关厂149名聋人职工在此居住。他们生活圈子局限，加之自卑封闭，与社区居民存在隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，两年内先后换了7个物业经理，也没能解决问题，小区物管公司为此苦不堪言。

5年前，何巧来到这里，作为社区“片警”，她上班第一天就碰了钉子。何巧到聋人居民家入户，别人用手语比划了半天，她也弄不明白。看着何巧一脸茫然，聋人居民也急得满头大汗。

这件事对何巧触动很大，要与辖区居民打交道，必须得过沟通交流一关。

于是，何巧每天挤出一个小时业余时间，在报名参加重庆师范大学手语培训班的同时，还主动找社区聋人居民“拜师学艺”。

“最开始时我跟居民一起学，他们会教一些简单的手语。”何巧的努力，被聋人居民看在眼里记在心上。于是，居民们送去不少手语书籍帮助她学习。

“有个居民送我一本三十几年前的手语学习书，书已很旧了，封面都没有。”虽然书籍很旧，但何巧还是坚持阅读。原因很简单，她说：“我学会这些手语，就能与他们交流了。”

可学习并非一帆风顺，一个手语除了结合表情能表达出不同意思外，还存在地域差别。而记住手语，也是极大的考验。

“老师教手语的速度很快，手指也很灵活，我最初很懵。”何巧说，开始时自己学不了这么快，只能反复练反复学。

就这样，何巧从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查困难，3个月时间，她的努力有了回报。随着学到的手语越来越多，她与社区聋人群众交流的内容也更丰富了。

记者跟着何巧走进社区，聋人居民都会热情地和她打招呼，有什么想法和需求大家都愿意找她“诉说”。如今的何巧，已能非常熟练地运用手语，与聋人居民们进行无障碍交流。

“如果世界被按下了静音键，我们还可以用心倾听，用爱交流。”在何巧看来，手语让她与聋人群众间有了无声的沟通，也是从那时起，她开始慢慢走进他们的内心世界，开始真正了解他们。

从“帮助”到“共促”“无声”世界里有宝藏

在与聋人居民的沟通中，何巧了解到，这100多位特殊人群有着自己的世界，他们也需要交流、学习和娱乐，有个属于他们的固定活动室非常必要。何巧这样想，也这样做了。

2019年5月，原来不到10平方米的警务室，扩建到了近50平方米。而这个“巧姐无声警务室”，也兑现着何巧当初的承诺。

这个警务室里，所有摆放都完全根据聋人的需求特点布置，不仅设有“调解室”“谈心角”“学习室”等专门为聋人群众精心设置的功能区，还有助听器、手写板、急救药品等聋人专用物品。

“我希望能够让他们知道这个地方，希望他们想对我说话时，就来跟我谈一谈；或者是哪家需要帮助，他们也会跟我说一说。”如今的“巧姐无声警务室”，已经成了社区聋人群众与何巧及时沟通、紧密联系的地方。

说起这个地方，10多个聋人居民争相用手语向记者比划：“这里就是我们温暖的家！”

何巧用这样的方式，走进了一个特殊的群体，打开了一个“无声”世界。在她看来，这是一个社区民警应该做的。而在与这个特殊群体无声的沟通交流中，何巧也不知不觉学到了很多。

何巧欣慰地说：“如果没有和这些聋人相处，我肯定这辈子也感受不到他们的内心世界。和他们相处，体会到了很多快乐。他们让我学会了更用心去感受人与人之间那种特别简单、纯粹的东西。”

从“了解”到“期盼”“我是聋人的朋友”

近三年来，何巧参与调解了130余起涉及聋人的矛盾纠纷，为辖区聋人居民排忧解难240余件。虽然很多事情都圆满解决，但还是有—些事儿，让何巧始终有“心结”。

“遇到问题如何求助，如何更好地养老，这些都是目前这群特殊人群所面临的问题。”这也是何巧最担心的事。

“正常的人走丢都不太好寻找，如果是一个说不出、听不见的老人，那就更难找了。”小区里就有这样一个70多岁的爷爷，由于得了阿尔兹海默症（老年痴呆症），经常走丢。何巧说，这个爷爷的女儿也是聋人，没办法报警求助，一旦老人走丢，很难及时联系。

“针对这些特殊群体，怎样设置更多的帮扶，我认为很重要。”何巧说，希望能有更多人成为这些特殊人群的朋友，走进这个“无声”世界，帮助他们。

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