女子乔迁新居遇烦恼 定制床被另售他人 要求店家退款遭拒

记者 周莉莉

近日，市民龙女士向“柳报维权哥”(微信公众号: liubaoweiquan)反映，3年前，她在一家家具店订购了一张床，因新房装修未完毕，双方协商延期交货，但店家却在她不知情的情况下把床转卖给了其他人。她要求店家退款遭拒，双方就此事争执不下。连日来，记者对此展开了调查。

1当事人

由于店家违约 要求退款2000元

12月15日下午，记者见到了龙女士。龙女士称，2017年11月11日，因即将乔迁新房，她在位于城中区东环大道的东环·居家美国际家居建材购物中心的“汇景·新益力”(以下简称“新益力”家具店)订购了一张价格为2300元的1.8米高箱床。定货单签订当天，龙女士付款2000元，并与店家协定余款提货前再付清，还约定了交货日期为2017年12月中旬。

约定的交货日期到了，新房还在装修中，龙女士致电店家与其商定，待到新房装修完毕再取货，店家同意了她的请求。2018年3月份，新房还未装修完毕，她再次致电店家，商定延期交货，双方达成一致意见。2018年4月下旬，新家装修完毕后，龙女士打电话给店家要求送货，却被告知床已卖给其他顾客。龙女士称，得知床被卖掉后，她便让店家退还已付金额2000元，但店家不同意。

“商家要讲信誉，我订购的床，怎么可以卖给别人呢，这是违约的。”龙女士表示，当时店家曾提出给她另一个型号的床，或者再等些日子让厂家重新发货，但她都拒绝了。“搬进新房的日子已经选好了，等不了那么长的时间。”龙女士说，她不得已在其他家具店购买了一张床。

为此，龙女士曾多次向12315等相关部门反映了情况。由于双方各执己见，相关部门介入调解未成功，此事便搁置至今。

2

商家

因消费者违约在先 不会退还已付金额

12月16日，记者就此找到了“新益力”家具店。店内工作人员廖女士告诉记者，3年前，是她接待了龙女士，当时，龙女士选购的床属于定制家具，没有库存，需要从位于广东的厂家发货。

“我曾打了两次电话询问龙女士是否可以送货，但她都说不急。”廖女士称，她曾告诉龙女士取货前要提前一个星期通知店家。2018年4月下旬，她接到龙女士的电话，要求立即送货，但此时床已经卖给了别的顾客。她让龙女士再等几天好让她备货，但龙女士拒绝了。

订购的床本已做好，为何又把它卖掉？“龙女士没有明确具体的取货时间，如果她给出具体日期，就会留好货。”廖女士说，龙女士逾期未取货，违约在先，此外，仓储、搬运货物产生的费用无疑给店家增加了成本。“我不否认龙女士在店里消费2000元的事实，但双方要有根有据按照合同来协商这件事情，不能说想退就退。”廖女士说。

“消费者逾期未取货，商家不可能无限期留货。”“新益力”家具店店长王女士称，她不会退还2000元，但龙女士可来店内购置任意一件家具抵扣2000元，多退少补。而对于王女士的建议，龙女士并不接受，坚持要回2000元。

3

律师

龙女士若能证明店家已同意延期交货，则店家违约

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据法律规定，定金不能超过合同金额的20%，若收受定金的一方违约，则应向对方双倍返还定金；若支付定金的一方违约，则无权要求对方返还定金，故本案定金应为460元。若龙女士有证据证明店家已同意延期交货，则店家将床卖给他人属违约行为，应双倍返还定金920元、退还货款1540元，并赔偿2000元货款的利息损失；若龙女士无法证明店家违约，则店家无需返还定金460元，但应将扣除定金后剩余的货款1540元退还给龙女士。若双方无法协商解决，则可向法院起诉。

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