长沙一老龄化社区开办银发微信课堂三年，内容涵盖智能手机应用的方方面面 【一起跨越“数字鸿沟”①】八旬老人也过上智能生活

编者按

根据国家统计局数据，截至去年底，我国60岁以上老年人口总数达到2.54亿，占人口总数的18.1%，65岁以上达到1.76亿，占总人口的12.6%。新中国成立后第一个生育高峰期即上世纪50年代出生的人口，悉数步入老年人行列。换言之，老年人已经不是特殊群体，而是日益庞大的普遍群体，不应该因为缺少掌握智能化工具的技能，而被智能化社会拒之门外。

其实，教老年人和教小孩子非常类似。同样容易忘记之前所学，需要反复教反复练；同样会提各种各样的问题，需要抽丝剥茧循循善诱；同样身体机能有限，教给他们的技能应当是简单易行的。不同的是，不论是家庭成员还是其他社会成员，往往对懵懂的孩子有着无穷的耐心，却对渴望学习新技能，融入新生活的老年人缺乏耐心。

从家庭到社区，从社区到社会，都应当对尝试智能生活的老年人多一些耐心和包容，多一些具体方法，当然，在安全性上也要多一些保障。

12月13日下午2点，76岁的曹阿姨像往常一样，准时到社区二楼会议室“上课”。和她一起参加学习的，还有十来名同一社区的“银龄同学”。湖南省长沙市雨花区中南院社区为期6次的“微信课堂”，迎来结课日。

早在2017年，长沙的这个社区就已探索引入社会组织，帮助曹阿姨这样的老年人群体熟悉、掌握、运用智能技术，共享信息化发展成果。“视频通话、发语音……这些我现在都会。”曹阿姨颇为得意地给记者演示。

独居的曹阿姨，平时和子女聚少离多，主要靠微信联系。前不久，她76岁生日当天，子女们纷纷发来微信红包。如今，她已能熟练使用收到的钱出门买菜，也会时不时发个红包给晚辈。

“微信课堂”像声乐课一样受欢迎

在中南院社区二楼会议室，龙玲霜一边大声讲课，一边将要点仔细写在小黑板上。“这一步怎么操作？”“我怎么加不了微信好友？”即使是“微信课堂”最后一节课，台下的“学生”依然有许多疑惑待解。

三四名身着红马甲的志愿者，来回穿梭在十几位老人中间，手把手指导具体的操作步骤。 “老人容易健忘，所以讲新内容前，要把讲过的内容先‘捋’一遍。”龙玲霜是长沙银发族为老公益服务中心（以下简称“银发族”）的工作人员，也是“微信课堂”的“常驻”老师。三年前，龙玲霜大学尚未毕业，就已担任“银发族”的志愿者，为包括中南院社区在内的社区老人上智能手机课。

“微信课堂”主要教老人使用微信。社区和“银发族”合作开设“微信课堂”，其实事出偶然。“我在社区当志愿者时，总有老人拿着智能机请教怎么用，后来和中南院社区合作时，双方一拍即合就开了这门课。”

龙玲霜所说的“合作”，是指“中南院社区银发族俱乐部”，是一个利用惠民资金与专业社会组织协力打造的“三社联动”示范项目。从2017年开始，中南院社区与“银发族”签订协议，面向社区的健康、高龄、失能失智老人，合作开办社区乐龄学院，开设各类兴趣课程。“微信课堂”是其中的“赠送项目”。

“一方面，微信已成了我们日常生活中的一个高频工具，老年群体也有使用需求；另一方面，我们社区比较特殊，确实也很有必要开设这门课。”中南院社区党总支书记徐音说。中南院社区的“特殊”，在于这是一个严重老龄化的社区，在这个5000多人的“纯单位”社区里，60岁以上的老人有近1400人，80岁以上高龄的更是超过500人，其中还不乏独居老人，“老龄化程度超过上海，是长沙平均水平的3倍。”

徐音和龙玲霜都没想到，“微信课堂”竟然和声乐课、模特课、形体课等老年大学课程一样受欢迎。

“我不要成为社会淘汰品”

“几乎每节课都有二三十位老人来听，虽然他们上了年纪，腿脚不好，眼睛也花了，但学习热情却一点不减。”龙玲霜告诉记者，来上课的老人大多在70岁到80岁之间，最大的有85岁。三年来，共计有100多名老人报名学习，如果加上偶尔来“蹭课”的，参加人数超过200人。

老人们对待这门课都很认真。龙玲霜记得，独居老人张尧卿，生病住院期间不忘发来短信，请教“网络连接不可用”怎么办；78岁的章阿姨，因为照顾老伴缺了两次课，为此专门跑来向龙玲霜解释；70岁的赵阿姨，今年的“微信课堂”更是一期没有落下……

从如何语音聊天、视频通话、发朋友圈、收付款，到怎样预约挂号、出示健康码，再到制作手机相册、阅读新闻资讯，“微信课堂”的授课内容并不止于微信，而是涵盖了智能手机应用的方方面面。“尤其是如何防范电信诈骗，每次讲课提及，我们都会重点强调。”龙玲霜补充道。她教过的老人中不乏“优秀学生”。

82岁的袁泳宾，4年前就买了智能手机，但却只会打电话发短信。上了“微信课堂”后，如今已能熟练用微信发语音、视频通话、转发新闻、调出健康码，甚至还会制作动态相册。“我不要成为社会淘汰品。”她的下一个目标是学会网购。62岁的丁创业，拍摄的照片甚至在某个手机摄影大赛上拿了一等奖。

“用我所学专业的术语来说，‘微信课堂’应该算学习型成长小组。”毕业于长沙民政职业学院的龙玲霜，说起自己从事的行业头头是道，“老人在刚开始学习时，会感到压力，产生焦虑，不懂的也不好意思问，甚至会担心用坏手机或者过多花钱，并因此产生排斥心理。”每当遇到这种情况，龙玲霜和同事总是拿出十二分的耐心，一遍又一遍地教。

赋能老年人，帮他们建立自信

龙玲霜发现，老人和小孩一样，面对智能产品时，迫切的学习愿望总能战胜胆怯，“关键是要帮助他们建立自信”。龙玲霜的朋友圈，总会收到“银龄同学”的点赞和热情评论；路上偶遇，老人也总爱拉着她攀谈许久。

这些微不足道的细节，却让龙玲霜颇感暖心。“老年人作为弱势群体，往往面临孤独、失能等问题，易诱发心理疾病。尤其是那些空巢老人，需要我们多一些关爱。”她觉得，养老需要扶老，扶老就像扶贫，关键要赋能。

根据长期的社区老人服务经验，龙玲霜和同事将中南院社区的老人，分为了低龄活力老人（50到80岁）和半自理老人（80岁以上）两大群体。对低龄活力老人，鼓励他们参加社区乐龄学院，学习包括“微信课堂”在内的各类兴趣课程；对80岁以上的半自理老人，尤其是独居高龄老人，则开展自理能力评估，定期上门提供服务。

中南院社区是中国电建集团中南勘测设计研究院的老旧住宅区，退休职工从单位“剥离”到社会，多为空巢老人。 “针对社区特殊情况，我们想了不少法子。”徐音说。这些法子包括：在社区发展中老年志愿者，探索年轻长者结伴帮助年长老人的“近邻互伴”模式；推行“社区自治”，激励老人主动参与，老有所为，实现自我价值；倡导“隔代关爱”，利用“银发族”的学生志愿者资源，开展公益活动，让年轻人走到老人身边，关注、关爱社区老人……

湖南省社会工作协会会长史铁尔教授认为，“在智能技术和产品高速发展的今天，老年人到底该何去何从？这是一个重要的社会课题。”他建议，智能化工具的操作要更便捷，让老人一看就懂，一用就会，社会力量要动员更多青年人帮助老年人学习智能化工具。

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