驻企服务员助力营商环境优化

“我要为驻企服务员点赞！”近日，在浙江杭州深化助企服务工作推进会上，企业家们纷纷伸出大拇指，向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。（见12月6日《工人日报》）

优化营商环境应以企业和企业家需要为中心，以服务企业为核心要素，感知企业冷暖，解决企业所需、所愿、所盼。当下，优化营商环境已成社会共识，也是各级政府努力的方向。在推动“放管服”改革向纵深发展的背景下，优化营商环境更需要“从大处着眼、从细节着手”，以结果为导向，用实际成果去评价。

在众多助企服务措施中，杭州市驻企服务员之所以成为“香饽饽”，并在助企服务中交出亮眼的成绩单，很大程度上源于这些驻企服务员发挥了独特的优势。

一方面，向企业派驻服务员，在有关部门和企业之间搭建了一条便捷的沟通渠道，使得企业的实际情况不仅能够被及时掌握和深入了解，同时又能迅速和快捷地反馈到服务机构，使后续助企措施能更精准落地，让企业的所需、所盼、所急所难都更有可能得到有效的回应和解决。

另一方面，驻企服务员的参与解决了一些责任落实不畅的短板，实现了服务作风由“企业走上来”到“政府走下去”的转变，让企业真正成为了“服务中心”。驻企服务员实现了专责专业，其工作成效的好坏与企业的评价密切相关，由此可以充分调动驻企服务员的工作主动性和积极性，让其作用得到了最大发挥。加之驻企服务员并非一个人在战斗，其背后是整个服务团队甚至更高决策层，更有望解决助企过程中的“中梗阻”现象，使得助企的综合措施在落地过程中不打折扣。

优化营商环境的问题由来已久，不过各地落实情况多有差异。服务质量的好坏，体现在细节，需要一步一步真抓实干，通过一系列接地气、贴民生的精准措施，提供科学、精细、高效的服务。某种角度上，驻企服务员如同给企业下派的一个“保姆”，能为企业提供全程化、无遗漏式的跟踪服务，既解决了企业的实际困难和需求，也通过这种方式锻炼了干部队伍，让各级、各部门公务人员在服务企业过程中学会换位思考，让工作作风建设在服务过程中不断巩固和提升。

驻企服务员作为政企沟通“连心桥”、解决问题“直通车”、企业发展“动力源”，能够在亲商、利商和为商过程中，实现服务与被服务间的有机统一，让服务措施落实落地。而有了这段特殊的经历，相信驻企服务员们不管今后在任何岗位工作，都能延续相关作风和方式，进而更好地为群众服务。

以此为参照，对于一些“只重招引不重服务”的地方来说，驻企服务员的细节之美，已形成了强烈的反差。营商环境的优化，不能空喊口号不落到实处，更不能打着服务的旗号去扰企、伤企和坑企。比如此前个别地方存在用会议落实会议、用文件落实文件、用表态代替行动的现象，作风飘浮、措施虚置、效率低下。这些地方都有必要在对比中找差距，在为企服务中找出路，进而为地方经济的可持续发展、为营造优质的营商环境贡献更多力量和智慧。

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