让老百姓不出街道 就能办理大小事

“以前办事情，来来回回跑断腿，还经常跑错门。”在上城区南星街道白塔岭社区住了半辈子的老沈笑称自己“变懒了”，“现在要办什么事情、反映什么问题，点开‘微连心’报一报，或者直接去‘中心’就行了。”

老沈口中的“微连心”，是南星街道今年新开发的微信小程序，老百姓扫码就可以“一键连接”专属网格员，网格员会第一时间处理并答复。

有次，老沈发现小区楼道内有垃圾堆积，便打开“微连心”小程序，点击“我要报事”栏的“生态安全”，填写内容并提交图片。随后，后台显示网格员居兰红已收到诉求。居兰红是社区的一位社工，接到诉求后，她立即锁定了楼道的位置，并联系物业前去清扫。不到一小时，老沈就收到了反馈——“已经督促物业清理，您报的事已办结，感谢您的参与。”

白塔岭社区书记李俊说，群众反映的虽然多是小事，但都是燃眉之急。“通过‘微连心’小程序，社区内的8名网格长能及时掌握网格内的动态情况，并第一时间给出响应。平台的使用，不但提高了大家的工作效率，也提高了居民群众参与共建家园的热情。”

据了解，“微连心”设有“三务公开”“我要报事”“社区服务”“清廉社区”等栏目，具备居民知事、报事、议事、办事等功能。每位居民都有专属网格员“一对一”服务联系，同时能在平台上查阅社区的大事小情，便捷呼叫社区服务。

此外，老沈还提到的“中心”，则是现在最受南星居民欢迎的地方——南星街道社会治理综合服务中心，同时也是党群服务中心、公共服务中心、矛盾调处中心，是真正的 “一站式”综合便民服务中心。

党的十九届五中全会坚持以人民为中心，对增进民生福祉、改善人民生活品质提出一系列新要求、作出一系列新部署。对此，南星街道办事处主任杨凯量从自身工作角度谈及认识，“百姓之事无小事。老百姓的问题解决了，我们街道管理的‘任督二脉’也要打通才能实现高效、长效治理。”他介绍，南星是杭州市贯彻落实《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》的试点街道，去年以来，街道以“一个中心管治理、一支队伍管执法、一个网格管基础”建立起管理闭环，明确城市管理、卫生健康、民政、人力社保、教育等8大领域456个执法事项，由街道综合行政执法大队统一执法管理。

目前，南星街道社会治理综合服务中心5个综合服务窗口可办理60件事，24小时自助服务机可办理345件事，“组团式”矛盾纠纷多元化解团队全天候受理矛盾纠纷，可以让老百姓不出街道就能办理大小事、反映大小问题、解决大小困难。（据《杭州日报》）

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