【社论】15元烤肠是对雪乡服务的“抽查考”

黑龙江的雪乡又成了舆论焦点。原因是景区烤肠卖到15元一根，就有游客提出投诉，也成为一桩网络事件。当地媒体发表《叹一声雪乡“窦娥冤”》，为之做辩解。

15元的烤肠贵不贵呢？其实，真看不出什么暴利的成分。大雪严寒，能在冰天雪地里提供这样的热餐服务，把从人工到电力、设备折旧、租金等的成本加入进去，这15元的烤肠，还真不算贵。

在此前，2017年那场雪乡宰客事件，2018年当地导游明说的“9个月磨刀，3个月宰客”，曾让雪乡的社会声誉跌入了谷底。如果不是因为这些前情，这次事件也不会引发舆论这么多的关注。“病来如山倒，病去如抽丝”，雪乡要重新打造社会公信，赢得游客们的信任，需要有一点一滴的积累。

其实，哪怕旅客的15元烤肠的投诉，站不住脚，也不必嘲讽一顿，也没必要给挂上“喷子”“键盘侠”的名号。毕竟，不同的人群对于价格的敏感性，也是有不同的，行使正当的投诉权，只要不是无事生非、故意诽谤，经营方还得以“有则改之，无则加勉”的心态去倾听、去回馈。笑脸相迎，耐心解释，这才是“做生意”。稳妥回应消费者的诉求——哪怕是不尽合理的诉求，不去树立对立面，这个才是真正的主人翁的心态，也是现代服务业的基本理念。毕竟，有游客大老远地跑到雪乡去，肯定是对雪乡抱有好感和憧憬的。

大家也看到，近两年，黑龙江的雪乡的旅游服务环境经历多轮规范整顿，起了非常大的改变，职能部门积极行动起来维护消费者利益，在杜绝宰客、规范旅游项目方面有很多进步，这次“15元烤肠”事件可以看作一场抽查考——不仅在测当地诚信经营的水平，也在测营商环境、服务理念的进步。只要不是恶意诽谤者，对于顾客哪怕是有些刁蛮的顾客，“生意人”还是要露出职业的微笑。

还要说明，今年的疫情对于黑龙江的雪乡旅游来说是一个难得的机遇，因为国际防疫的因素，雪友注定难以去海外雪场旅游，雪乡要抓住这次机会打好翻身仗，在全中国的雪友心目当中，树立起自己的新品牌、新定位。

大家都别老盯着过去，“士别三日，当刮目相看”，也别用“地域炮”的思维去评析褒贬具体的新闻事件。我们真心期待雪乡拿出现代的服务水准来惊艳世界、赢得口碑。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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