满意度调查，要“真实”而不是“失真”

黎青 作

□舒心萍

近日，江苏南京江北新区邀请市民参与“南京市高质量发展成果的满意度调查”时，被指引导群众回答“满意”而不让人模糊回答，受到众多网友质疑。（11月29日澎湃新闻）

群众满意度调查是衡量和评价政府部门工作作风和质量的一个重要参考数据。每年临近年底，一些基层政府也会集中开展群众满意度调查。应该说，满意度调查是倾听市民意见建议和改进工作作风的重要“抓手”，既有助于了解和掌握民情民意，也有助于找到差距，做到心中有数，并且“以问题为导向”，能够提升政府部门的工作效率和质量。

在大数据广泛应用的今天，真实、准确、权威的信息数据最有说服力。尽管在调查过程中可能会存在一些误差，但也应该本着实事求是的原则，一是一，二是二，不应该有“诱导”的成分，更不该有刻意“操纵”调查的痕迹。比如，诱导被调查人说“好”，不说“不清楚”“不知道”等模棱两可的表述等。这实际上就是在人为“拉”满意的选票。

让人人都满意，这是政府工作的方向和目标，但现实中要真正做到人人满意难度很大。一些地方的满意度指数“一浪高过一浪”，想必就在于满意度调查已形成一个“怪圈”，那就是现任领导不乐意满意度落后，满意度也要“超越”上一任，好给自己的“政绩”加分。所以，在这种思维主导下，满意度调查指数“居高不下”，数据也好看了，领导是满意了，满意度的真实性却淡化了，最终调查的价值也就失落了。

笔者以为，满意度调查，重在实事求是，客观公正，任何诱导、误导、引导出来的调查数据都已经“失真”，而“失真”的数据还有何公信力？所以，满意度调查别再搞“标准答案”式的调查，也别再玩“自娱自乐”式的调查游戏，类似年底突击搞满意度调查，究竟是在为谁调查？调查目的和意义是什么？这个问题必须厘清。否则，“失真”的满意度调查就是在自欺欺人，自己给自己脸上贴金，毫无价值可言。

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