银行服务别把“便民”变刁难

事件：据多家媒体报道，近日，一段湖北广水高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频遭热议。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲，双手撑着，勉强完成人脸识别。事后，农行广水市支行就此事道歉。

微评：能够事后上门道歉，为何事前没能想到上门服务？举一反三，相关部门和单位应思考：对于确有人脸识别需求的事项，能否推出更多人性化的解决举措？对于老人等特殊人群，能否更多进行远程办理或者预约上门办理？相应的便民制度执行中，是否还有“打折扣”问题？用实际行动去回答好这一个个问题，工作离群众满意才能更近一些。（媒体人梁建强）

微评：人脸识别服务本是为了便民，结果却变成了刁难。类似的场景并不是孤例，被抬着、被架着接受相关服务的遭遇，在现实生活中很常见，其尴尬并不源于个别服务人员抑或个别银行服务机构人性化的缺失，而是整体制度设计的机械与冰冷——服务规则设计缺乏针对不同群体的特殊考量。（公务员房清江）

微评：我国已经进入老龄化社会，为老人提供良好、贴心、适合的公共服务，是社会文明的标志，也是科技进步的目标之一。深化服务意识、提高服务水平不应是一句空话，而应该是实实在在的行动，让每一项现代科技都造福于民众，尤其是让老年人受惠，让每一条政策都散发出人文关怀的温暖，我们需要改进的还有很多。（职员王丽美）

新闻推荐

坑钱又侵权！你敢让这些人治“心病”？ 网络心理健康服务调查

新华社记者白佳丽黄筱兰天鸣疫情突然来袭不知所措？求职升学失利压力山大？职场商场不顺自信受挫？婚恋家庭纷争焦头烂额？……天...