铁路自助售取票机可办退票 打印过报销凭证以及购票时以现金支付的需到人工窗口办理

本报讯(记者何沛)买错车票或者临时变更出行计划怎么办?淮河晨刊记者从铁路部门了解到,除前往车站大厅、代售点及12306官网和客户端退票,目前火车站的自助售取票机上也能退票了。

“我前两天买了去合肥的车票,现在临时改变计划,不打算去合肥了,刚才就在自助售取票机上按照提示手动点击退票的,操作非常简单,很快就可以完成退票程序,比起之前排队在人工窗口办理退票手续快捷的多了。而所购车票的票款就返回了原购票账户。”旅客刘先生说。

据铁路部门介绍,随着长三角铁路对辖区内各大车站自助售取票机升级改造完成,从11月15日起,升级后的自助售取票机增加了电子客票退票新功能。除了窗口办理、手机操作退票外,升级后的自助售取票机在符合一定条件时也能办理退票业务了,旅客只要动动手指就可以快捷完成。此次自助售取票机系统升级后,旅客可根据自己的需要,选择只打印凭条或只打印报销凭证,甚至可以选择直接发送购票通知短信,不索要任何纸质凭证。这样不但能节支降耗,而且可以避免单据丢失导致个人信息泄露。

自助售取票机上退票流程分三步即可完成:第一步,选择“退票”按钮进入退票页面,第二步,选择要退票的车次;第三步,点击“退票”按钮。

需要提醒的是,通过自助售取票机退票要满足以下条件:一是未打印报销凭证。若已经打印了报销凭证,需要到人工窗口办理退票手续;二是购票时为电子支付。若购票时为现金支付,需要到人工窗口办理退票手续。

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