“这里不收现金！” 老人冒雨交医保被拒引网友热议

老人冒雨交医保被拒引网友热议 网友公布的视频显示，老人用现金交医保被拒后一脸无奈。

当地镇政府对该事件作出回应。

人民日报：这画面刺痛人心

11月23日，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发广泛关注。

视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。视频中，柜台另一侧的工作人员对老人说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付，两个方式。”

视频传开后，引发网友热议。不少网友表示：老人的眼神让人心疼，看得太心酸。也有网友指责工作人员冷漠“一点人情味儿没有”“办事人员的态度和方式让人很无奈”。还有网友认为，进入移动支付时代，应该对不便使用智能手机的老人们予以关照，大家都会有老的一天，要多体谅一下老人。

11月24日下午，针对此事，湖北省秭归县茅坪镇政府通过秭归县委宣传部微博发布了通报。24日晚，人民日报在其客户端、微博发布人民锐评《老人冒雨交医保被拒收现金，这画面刺痛人心》，对此事进行评论。

当地镇政府回应：已安排工作人员上门为视频中的老人办理医保

该通报称，近日，网友关注到一位老人独自交医保的视频。事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。我们将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。相关调查正在进行中。

11月24日下午，秭归县政府办公室接受采访时表示，事发地茅坪镇政府位于秭归县城内。湖北省宜昌市秭归县茅坪镇政府工作人员称，已安排工作人员上门为视频中的老人办理医保，目前已经办结。

该镇政府办公室负责人表示，视频中的老人并非孤寡老人。

对网传涉事老人当时未带相关证件，茅坪镇政府负责人回应称，“老人没带证件是属实的，但是不是因为没带证件导致工作人员（后来）这么说的，这个还在调查中。”其表示，对涉事工作人员的调查正在进行中。

为何拒收现金？当地相关部门回应：反映工作人员办事不够灵活

《中华人民共和国人民币管理条例》

第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

那么，工作人员为何会以“这里不收现金”为由拒绝老人？对此，24日，宜昌市医保局接受媒体采访时表示：“这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

据澎湃新闻报道，宜昌市医保局办公室工作人员表示，“医保的征收工作是税务部门在负责，目前我们也正在和税务部门沟通”。人民锐评

技术不是便民意识淡漠的“挡箭牌”

□秦川

最近，两条与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。

两起事件在网上发酵后，有关部门和单位作出回应，表达歉意也解决了问题，然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每个人终将老去，你我一样，总会有跟不上的一天，难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿么？无论是公共服务的提供者，还是商业服务的提供者，都不应忽略这样的群体。

新技术运用应提供更多选择，而不能简单做“减法”。网络支付、人脸识别等技术节约成本、提高效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各群体接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。

技术更不是便民意识淡漠的“挡箭牌”。在视频中，无论拒绝用现金交医保，还是让老人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。

我们也看到，很多地方充分考虑老年群体的需要，设置了很多便民的措施。有些火车站专门为老人提供“无健康码通道”，暖心之举获得众人点赞。以远程认证为例，监管部门也曾明确提出，对行动不便者要提供上门服务，让认证对象切实感受到服务带来的便捷和尊严。

“老吾老以及人之老”。面对老龄化时代，希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考，利用好数字技术，真正让老年人群体感受到服务的温度。

综合央视、澎湃新闻、人民日报客户端、秭归发布等

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