东城街道 推进矛盾纠纷多元化解 构建“大调解”工作格局

本报讯 半年前，金湖社区德达金色家园小区居民张先生和小区物业产生了矛盾纠纷，后因双方沟通不及时，导致矛盾越闹越大。小区网格员在入户摸底了解到相应情况后，及时告知张先生到社区刚成立的金湖社区矛调中心寻求帮助。在接到求助后，工作人员采取“三步矛调法”，在了解双方的实际情况后、邀请双方到矛调中心进行面对面调解、敦促双方履行调解结果。日前，进过多方协调，最终双方达成共识，这场持续了半年多的矛盾纠纷也终于被化解。

“自社区矛盾调解中心成立以来，我们已经处理过多起居民矛盾纠纷了。”金湖社区党委书记生沈阳表示，“以前大家因为一点小矛盾、小事情弄得不开心也无法去化解，现在调解中心成立了，越来越多的居民愿意来中心让我们进行调解，我们也愿意做居民的‘知心人’，尽全力帮助他们化解这些矛盾纠纷，争取让辖区居民的生活越来越美好。”

像金湖社区矛盾调解工作一样，让矛盾在社区“熄灭”的事例在东城街道比比皆是，是东城街道全力打造新时代“枫桥经验”东城版、加强矛盾纠纷多元化解体系建设的精彩实践。近年来，东城街道积极探索新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径，整合多方资源，创新体制机制，推动“一站式”矛盾纠纷化解平台建设，打造东城街道“和合”调解品牌，切实维护街道社会大局和谐稳定。

为实现矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解，东城街道创新推行“12365”工作法，即健全党建统领、一网融合“1”个体系，建强街道中心、社区中心“2”级中心，加强党员联盟、部门联动、单位联席“3”联共建，发挥调解员、网格员、律师、法官、警官、五老“6”种力量，运行闭环流转、吹哨报到、会商研判、督察考核、部门下沉“5”个机制。“通过‘12365工作法’，我们将全面建立健全具有东城特色的矛盾纠纷多元化解调处体系，让\‘枫桥经验’在东城街道落地生根、开花结果，为东城人民的幸福生活排忧解难、保驾护航。”东城街道综治中心工作人员商晓冰介绍道。

截至目前，东城街道矛盾调处中心正在加速改造中，各社区矛调中心建设已基本完成，基本实现“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”。未来，东城街道将按不断健全完善联调联动工作机制，全面构建起以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的“大调解”工作格局，努力开创新时代矛盾纠纷多元化解工作新局面。

（记者 刘健阳 通讯员 朱校呈）

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