上海第三季度轨交线乘客满意度测评报告出炉 磁悬浮占榜首

“上海发布”微信公号11月19日消息，上海市交通委说，今年第三季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉。总体满意度达87.83。17条线路中，磁浮线、10号线和17号线乘客满意度排名位列前三。

【测评概况】

2020年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

2020年第三季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路（含磁浮），覆盖所有车站，共获取有效样本17885份。

【主要结论】

总体结果：第三季度上海市轨道交通服务质量乘客满意度持续提升

2020年第三季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达到87.83，比二季度提升了0.42分，保持了较高水平。随着复工复产的稳步推进，已连续两个季度实现提升。

从17条线路情况来看，2020年第三季度，磁浮线、10号线和17号线乘客满意度排名位列前三。所有线路中，9条线路高于总体水平，8条线路低于总体水平，其中，3号线、1号线和6号线排名相对靠后。

促服务迎进博，“优质服务”提升明显

具体分析此次轨道交通运营服务乘客满意度测评的大类指标发现，广大市民对于“优质服务”的评价提升明显，升幅达到了0.80分。

从“优质服务”的各项指标看，在“服务人员用语、举止文明”及“服务人员有礼、有微笑，答询耐心、及时、准确”两方面的升幅较高，分别达到了0.95和0.94。

继续改善车内秩序，提升乘客乘车体验

测评的目的是为了不断发现问题，改进短板。三季度测评结果显示，轨道交通各方面服务中，乘客对于地铁列车服务的关注度较高，其中，列车广播是本季度乘客评价较低的方面。乘客反馈意见中，车内广播音量控制及播报清晰准确，以及乘客信息系统完好方面需重点加以关注，特别是在车厢环境比较嘈杂的情况下，如何保证乘客能及时清晰收听到广播内容，还有待运营单位进一步研究改进。

此外，车内散发小广告、车厢内饮食、扫码兜售等问题虽有明显改善，但发生后仍会对车内秩序造成影响，希望运营单位能重点加强管理和宣传，引导广大市民积极参与，共同抵制这些不文明的行为。

（原题为《上海哪些轨交线满意度更高？来看这份最新测评报告》）(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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