延时服务彰显人性化

黎杰源

“延时服务”和“最多跑一次”改革是利企便民，让企业及群众少跑就能把事情办好的好举措。市政务服务中心从11月7日起的双休日9时至15时为延时服务时间，在一楼开设“一事通办”专窗一个，企业开办专窗一个，企业和群众可前来办理377项政务服务事项。平时，大部分群众周一到周五都要上班，只有双休日才能抽得出时间去办事，但双休日一般的机关单位都是休息的，想办事也办不了。推行政务服务双休日“延时服务”，这一困扰在群众心头已久的一道难题终于迎刃而解，群众对这一便民利民的举措当然是举双手赞成的。

“延时服务”是要安排工作人员值班的，如果每个工作人员一个星期七天都在满负荷的上班，工作人员便会显出疲态，不但影响工作效率，也会对他们的工作积极性产生较大的影响。因此，必须要合理安排好工作人员轮流值班，把休息时间错开，这样才能保证“延时服务”能持久不懈地坚持下去。这样，既确保了工作人员有足够的休息时间，又使双休日延时服务能顺利开展。

“延时服务”还应扩展到具体的每一天。因为有时办事排队的群众多，排了半天终于轮到办事，却因为下班时间到而停止办理业务，使这名办事的群众白白等了半天的时间，到头来却一事未办成。长此以往，势必会与群众产生隔阂，影响党群、干群关系。因此，每天的上班时间要视实际情况，办事的群众多，到下班的时间还未全部办妥相关业务的，就要立即启动“延时服务”，继续为排队办事的群众办理相关业务，直至为最后一名群众办妥业务后，才停止“延时服务”，极大地为办事的群众提供优质、贴心的服务。

除了推出“延时服务”外，政务服务中心还可推出预约服务、上门服务等方便群众办事的各种服务。在中心大厅建立便民服务区，为群众免费提供饮用水、紧急医疗救助、手机充电等便民服务。同时通过多种渠道多种方式收集群众意见建议，了解群众呼声，不断优化政务服务环境。

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