让公共服务更温情

梁诗韵

为满足企业和群众全时段办事办证的实际需求，市行政审批局从11月7日起，推行政务服务双休日“延时服务”，让群众和企业在周末休息日也能办事办证。

群众上班，服务上班；群众下班，服务也下班。群众如果想要办事，那就非得请假不可。在现实生活中，这应当说在众多窗口服务部门是一种常见的现象。尽管很多窗口都声称“便民”，但究竟方便不方便，只有办事的群众冷暖自知了。正因如此，市行政审批局推行政务服务双休日“延时服务”，才成了媒体报道的新闻。因为，这样的服务实在太贴心了。让平时忙于上班、抽不出时间办手续的市民，有了真正意义上的便民窗口、绿色通道。

其实，对于窗口服务部门来说，要想做到双休日“延时服务”也并不难。采用双休日值班制，就可以让需要办事的群众正常办理手续了。这也就是说，把不方便留给自己，把方便留给办事群众。虽说把不方便留给自己，也并不是啥惊天动地的大事，但从这样的细节上，不难看出这个窗口服务单位的心中，是装着百姓的。

也许，有人会说，现在是互联网时代了，讲究的是“让数据多跑腿，让群众少跑路”。理是这个理，不过，结合实际来看，技术的进步仅仅是一个方面，最关键的环节还得靠人来完成。特别是像窗口服务这种工作，服务主动、热情、周到，做得怎么样、到位与否，直接关系到百姓对于政府公共服务的体验，也是良好营商环境口碑累积的重要基础。

“群众之事无小事”，增进民生福祉是发展的根本目的。坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，就必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多、更公平地惠及全体人民。这就要求我们更多地谋民生之利、解民生之忧。

随着社会发展、时代进步，我们的办事机构尤其是与群众联系紧密的窗口单位要紧跟形势，努力做到服务能力不断优化，服务水平不断提升。只要用心，便民利民的服务创新就永无止境。把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，用心、用情、用脚步去丈量便民利民服务的“最后一公里”，从细节做起，提升服务的精细化水平，一定会产生更多的创意之作和创新之举。只要我们将“便民、惠民”作为工作的出发点和落脚点，在做实上下工夫，一定可以赢得群众的满意。而所有完善服务举措、创新服务载体、促进便民服务提档升级的努力，必然能够换来人民群众的获得感、幸福感不断攀升。

新闻推荐

黄色预警：北京积极应对空气重污染过程

新华社北京11月15日电（记者倪元锦）北京市空气重污染应急指挥部办公室15日零时启动空气重污染黄色预警相关措施。经中国环境...