民航部门启动政务服务“好差评” 有线上线下两种渠道五个等级评价

新华社北京11月13日电（记者齐中熙）为进一步推进民航“放管服”改革，有针对性地改进政务服务，提高行政效能，13日起，民航部门全面启动民航政务服务“好差评”工作。

民航局综合司副司长朱云祥介绍，民航政务服务“好差评”有线上、线下两种评价渠道：线上可通过民航行政审批服务平台以及移动服务端评价，线下可在实体服务大厅通过扫描二维码或填写纸质表格评价。评价人可对服务指南、办事流程以及工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。

民航各级政务服务机构收到差评、投诉后，将立即进行调查核实，经核实确认有效的差评、投诉，具体承办部门将立行立改。经核实评价内容不属实，缺乏法定依据的，将做好解释说明工作，经核实为误评或恶意差评的，评价结果将不予采纳。

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