“双 11”预付定金看清规则再下单

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消费质量报全媒体中心记者王钰实习生孙旻婕刘思岑

舆情回顾

近年来，随着网购消费升级的日益加速，消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现。

“双11”将至，商家们开始“摩拳擦掌”，使用预付定金、抢先预订、返红包、赠送小礼品等一系列方式来吸引消费者的关注，不少“囤货党”“养生族”通宵达旦熬夜剁手。对此，中国消费者协会网站11月3日发出消息，提示消费者，要慎重预付定金，警惕“明降实涨”。

针对预付定金的问题，中消协提醒称，消费者选择预付定金方式来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。

舆情背景

疯狂“双11”热潮中，不少网友吐槽了预售定金规则。某网友预付了航拍机的定金，在了解到北京受到禁飞区的限制，无法使用航拍机时，欲将定金要回，却遭到了旗舰店的拒绝。由于定金是为了确保合同的履行，一方预先支付的金钱，具有担保性质，所以也就意味着：定金不能退。

支付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还定金。一言以蔽之：消费者过错，定金不退。商家过错，定金双倍返还。根据我国合同法及相关法律规定：定金不因折抵货款而改变双方约定的定金的性质，所以七天无理由退货，退尾款可以，但定金还是不退，虽然预售协议是明确约定了商家有权不退还定金，但如果经过商家同意，双方协商一致，退还定金的诉求也可被支持的。

根据中消协的统计，在2019年11月1日至11月15日共计15天的监测期内共收集预售规则负面信息156000，负面信息在11月11日达到高峰，为44073条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

许多网友反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如‘双11’当天来的优惠！”。早在2018年11月底，江苏省消保委就曾进行过一次抽样调查，发现参加当季“双11”的447个有效产品样本中，超1/4的样本在一个月内先提价后降价。

类似的还有某官方旗舰店，“双11”预售价比0点抢还贵，然而对于消费者来说，由于预售时已经交了定金，由此陷入进退两难的地步。

根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。而天猫、苏宁易购两家参会代表表示，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金。平台有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可向平台方投诉。

相关搜索

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各界声音

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。商家发货之前，如果消费者发现了有更便宜的或者其他的原因，取消这种预订的合同，实际上双方都不需要承担所谓的损失，也不会造成快递物流的浪费。我觉得商家的这种做法明显加重了消费者的责任，减轻了商家的责任。这种行为按照《消法》，涉嫌不公平的格式条款，如果真的构成这种条款，则属于无效条款。

北京京师（泉州）律师事务所丁秋萍律师：如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往是处于强势的一方，因此为了避免在促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。

网经社电子商务研究中心特约研究员李旻：网络购物中，平台商家与消费者之间建立买卖合同关系，如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议，则卖家对定金不予退还是合理的。若部分卖家提前发货，这也并不能避免退款现象发生。因为消费者仍然受网络购物七天无理由退款的保护，可以通过收货后再申请七天无理由退货的方式拿回定金及尾款。

网友声音

@相亲队长：种种折扣简直比高等数学还难，套路太多了。@珂珂若米：算得好累啊！最可怕的是有的算了半天，抢了半天，还比平时贵。

@xgsuzb：看到“双11”活动全部都是付定金，这个定金是不能退的，不是预付款。相当于你买了，活动那天发现商品比平时还贵或者不需要了，商家也不用退你的定金，商家没有责任。也就是说你不付该商品的尾款，定金也白给了。

舆情分析

每年“双11”在各大电商的“花式促销”下，都会存在着不规范之处，暗藏一些消费陷阱。商家信息披露、风险告知或提示不到位的事件引发了不少消费者的吐槽。

“定金”与“订金”的背后，提醒着消费者除了保持理性，避免落入促销陷阱之外，发生纠纷与商家无法达成一致时，可向12315或者消协组织进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。促销优惠固然诱人，但提前做好“功课”，不被各种“假优惠”陷阱误导，认准产品质量才是买到好货的关键要素，方能改善生活品质，真正的提高生活质量。

对于经营者来说，在“双11”期间抓住流量的同时，要保持商业道德，少一份“套路”，多一份“真诚”，大促期间要切实为消费者提供物美价廉的商品并提升服务水平，真正为消费者提供“看得见、摸得着”的实惠，在带动销量的同时，让消费更温暖。

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