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去年买的优惠券没用 消费者找不到退款链接多方投诉才获退款

来源:澎湃新闻 2020-11-07 17:04   https://www.yybnet.net/

“双11”是商家“带货”季

不少消费者往往禁不住打折的诱惑

小编今天要提醒的是

看看你一些APP“账户”里

有没有你去年“双11”花钱买的

过期可退的优惠券、兑换券之类的东东

1

去年“双11”买的华住“单晚兑换券”

承诺随时可退、过期可退

却发现无法打开退款链接

“去年“双11”买的华住集团酒店券没使用却无法退款。”近日,上海消费者刘女士向《中国消费者报》反映了她的遭遇。

据刘女士介绍,去年“双11”,她购买了华住集团219元的单晚兑换券,有效期至2020年3月。但受疫情影响,一直没能出行,优惠券便过期了。“我记得当时华住宣传的是“随时可退、过期自动退”,前不久我查了一下,钱并没退给我,退款链接也打不开。”

刘女士多方进行投诉后,获得了华住集团客服的回复,称“致电XXX,可进行登记退款。”随后,刘女士拨打客服电话,登记后不久总算收到了退款。

“如果消费者自己没太注意APP上兑换券的信息,或者没去联系客服,这笔钱是不是就不给退了?”刘女士质疑道。

2

想退款找不到退款链接

公众号留言也无回复

多方投诉才获退款

吉林消费者韩女士也有同样的经历。去年“双11”期间,她购买了几张华住集团旗下酒店通用兑换券,共花费636元。

韩女士表示,因为疫情原因无法出行,兑换券在今年3月到期,自己本想退款,结果发现退款入口点不进去。后来,华住集团又把兑换券的有效期延长到了6月,之后又延长到了9月。

等到9月兑换券过期后,韩女士发现,仍然无法通过APP页面进行退款,在华住会微信公众号留言,也没有收到回复。

“通过多方投诉后,华住集团才退回了636元购券款。”韩女士说。

“太容易忘记了!如果不是订酒店看到过期的券,可能都忘记这笔钱了。”韩女士表示。

3

华住客服回应

未承诺“双11”兑换券

过期自动退款

APP今年将实现自主退款

11月15日,在黑猫投诉平台,搜索“预售券”,共有1357条结果,其中不少是投诉华住预售券不退款的相关投诉。

11月5日,《中国消费者报》拨打了华住集团客服电话,询问是否存在消费者去年“双11”购买优惠券过期却未能自动退款的情况,对方承认存在这种情况,但同时表示,华住承诺的是“随时可退、过期可退”,没有宣传“过期自动退”,退款需会员本人联系客服进行登记,这是出于“保护会员账户权益安全”考虑。

该客服还表示,今年APP将更新升级,所有承诺可退款的优惠活动券,会员均可在APP上自行进行退款。

4

法律专家指出

企业应完善相关服务

避免消费纠纷

消费者面对预售服务

应理性消费、避免冲动

针对以上调查,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师分析认为,预售消费退款纠纷主要集中在三个方面:时间限制、途径限制和额外附加条款。华住集团的兑换券服务承诺“随时可退”,只是表明了时间限制,没有承诺“一键退款”这样的退款途径,联系客服退款也是做到了“随时可退”,并未违约。但在消费者满意度上,可以做一些改进,比如过期后及时提醒消费者,或在发布活动信息时提前告知退款途径,让消费者知晓。

同时,芦云律师也提醒,消费者在购物前,尤其是面对很多“预售”“优惠券”“代金券”等商品或服务时,一定要看清限制条款,避免因为“没看清”冲动消费导致财产损失。

最后小编要提醒的是

赶紧去看看你手机上的

APP账户吧

看看有没有该退钱的东东

同时反省一下

“双11”下手不要太冲动

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/孙蕊

原标题:《去年“双11”买的华住优惠券至今没用,消费者质疑:不找你就不退款?》

阅读原文

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