去年买的优惠券没用消费者找不到退款链接多方投诉才获退款

来源:澎湃新闻 2020-11-07 17:04 https://www.yybnet.net/

“双11”是商家“带货”季

不少消费者往往禁不住打折的诱惑

小编今天要提醒的是

看看你一些APP“账户”里

有没有你去年“双11”花钱买的

过期可退的优惠券、兑换券之类的东东

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去年“双11”买的华住“单晚兑换券”
承诺随时可退、过期可退

却发现无法打开退款链接

“去年“双11”买的华住集团酒店券没使用却无法退款。”近日，上海消费者刘女士向《中国消费者报》反映了她的遭遇。

据刘女士介绍，去年“双11”，她购买了华住集团219元的单晚兑换券，有效期至2020年3月。但受疫情影响，一直没能出行，优惠券便过期了。“我记得当时华住宣传的是“随时可退、过期自动退”，前不久我查了一下，钱并没退给我，退款链接也打不开。”

刘女士多方进行投诉后，获得了华住集团客服的回复，称“致电XXX，可进行登记退款。”随后，刘女士拨打客服电话，登记后不久总算收到了退款。

“如果消费者自己没太注意APP上兑换券的信息，或者没去联系客服，这笔钱是不是就不给退了？”刘女士质疑道。

想退款找不到退款链接

公众号留言也无回复

多方投诉才获退款

吉林消费者韩女士也有同样的经历。去年“双11”期间，她购买了几张华住集团旗下酒店通用兑换券，共花费636元。

韩女士表示，因为疫情原因无法出行，兑换券在今年3月到期，自己本想退款，结果发现退款入口点不进去。后来，华住集团又把兑换券的有效期延长到了6月，之后又延长到了9月。

等到9月兑换券过期后，韩女士发现，仍然无法通过APP页面进行退款，在华住会微信公众号留言，也没有收到回复。

“通过多方投诉后，华住集团才退回了636元购券款。”韩女士说。

“太容易忘记了！如果不是订酒店看到过期的券，可能都忘记这笔钱了。”韩女士表示。

华住客服回应

未承诺“双11”兑换券

过期自动退款

APP今年将实现自主退款

11月15日，在黑猫投诉平台，搜索“预售券”，共有1357条结果，其中不少是投诉华住预售券不退款的相关投诉。

11月5日，《中国消费者报》拨打了华住集团客服电话，询问是否存在消费者去年“双11”购买优惠券过期却未能自动退款的情况，对方承认存在这种情况，但同时表示，华住承诺的是“随时可退、过期可退”，没有宣传“过期自动退”，退款需会员本人联系客服进行登记，这是出于“保护会员账户权益安全”考虑。

该客服还表示，今年APP将更新升级，所有承诺可退款的优惠活动券，会员均可在APP上自行进行退款。

法律专家指出

企业应完善相关服务

避免消费纠纷

消费者面对预售服务

应理性消费、避免冲动

针对以上调查，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师分析认为，预售消费退款纠纷主要集中在三个方面：时间限制、途径限制和额外附加条款。华住集团的兑换券服务承诺“随时可退”，只是表明了时间限制，没有承诺“一键退款”这样的退款途径，联系客服退款也是做到了“随时可退”，并未违约。但在消费者满意度上，可以做一些改进，比如过期后及时提醒消费者，或在发布活动信息时提前告知退款途径，让消费者知晓。

同时，芦云律师也提醒，消费者在购物前，尤其是面对很多“预售”“优惠券”“代金券”等商品或服务时，一定要看清限制条款，避免因为“没看清”冲动消费导致财产损失。

最后小编要提醒的是

赶紧去看看你手机上的

APP账户吧

看看有没有该退钱的东东

同时反省一下

“双11”下手不要太冲动

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/孙蕊

原标题：《去年“双11”买的华住优惠券至今没用，消费者质疑：不找你就不退款？》

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