官方出手！APP 自动续费前 5 日要主动提醒

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消费质量报全媒体中心记者王钰

舆情回顾

目前，许多平台，尤其是有VIP付费会员的平台，都存在默认自动续费的问题。而且自动续费按钮非常隐蔽，一旦开启找不到关闭入口等都是被吐槽的重点。

消费者在网上购买了一个月的服务，但第二个月，在没有任何提醒的情况下，就被自动续费。当用户想要取消自动续费时，却遭遇了重重困难，有时甚至找不到任何取消订购的提示。自动续费，扣钱没商量，让不少消费者苦不堪言。

10月20日，国家市场监管总局发布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》。其中提到，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

舆情背景

2019年，央视曾对50款热门付费软件做过调查，发现7成以上的APP均具有自动续费功能，并且有不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。

据江苏省消保委2019年12月发布的《APP付费会员制消费调查报告》显示，24个消费者日常使用频率较高的APP均有自动续费的功能。其中，21个样本将自动续费设置为优先选项，占所有体验样本的87.5%。而在自动续费成功后，24个样本中有17个扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。

今年4月，针对视频网站默认勾选自动续费和开通容易取消难等问题，浙江省消保委也曾约谈并提出整改意见，要求取消“默认勾选”，设置一键开通服务时设置一键取消服务。

这样一来，月卡自动续费用户将每月收到提醒，年卡自动续费用户也将在下次续费前收到提醒。每一笔消费都明明白白，用户不爽就可以随时停掉，“自动续费率”将大幅度降低，这将迫使平台网站进一步注重用户体验和会员权益的提升。

《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

相关搜索

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网友声音

@孤独的梦：非常赞同，每次取消都是专门去网上搜索怎么取消的。

@Ai杨小新：我同意！特别是有些自动续费首月优惠很便宜，结果第二月会很贵，突然扣钱就很心痛！

各界声音

广西师范大学法学院副教授刘训智：目前包月自动续费的问题普遍存在，监管部门应当做好事前事后监管。事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者，由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚。

北京京师律师事务所律师吴立传：消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权。商家在提供免密支付、自动续费服务前，需要将服务的内容、方式、费用等情况如实告知消费者，并且征得消费者同意。如果商家默认替消费者勾选这一功能，无疑是剥夺了消费者的知情权和选择权，属于违法行为。

舆情分析

APP自动续费功能的出发点是为了方便消费者更便利地享受应用服务，但是在推广过程里却走了样，成为了运营商们一种谋取收益的隐藏手段。

再看消费者这边，尽管在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱，但因扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等，多数消费者怕麻烦不愿较真。十块八块的费用对个人来说不算多，但众多用户被扣的费用加在一起却相当可观，最终还是让运营商“薅了羊毛”。

相信随着国家市场监管总局的规定出台，APP自动续费的套路问题将会得到一定的改善。而除了依靠完善的管理机制，作为用户的我们还是需要具备一些防范意识，这也是现阶段能够杜绝APP自动续费现象的措施之一。

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