国美管家推广“321”标准 不断提升服务水平

改革开放后，中国家电服务业飞速发展，国美作为老牌家电零售企业，创立三十多年来，始终以“价格”和“服务”为金梭、银梭编织着遍布全国的家电零售网络。“被信任是一种快乐”不仅是国美的企业文化，更成为国美人服务于消费者的一种信仰。

国美管家依托强大的国美服务网络及技术研发能力，对服务能力、服务节点持续优化、提升。推出“321”服务标准，“3”即3分钟响应用户需求；“2”即2小时内进行上门服务；“1”即一次上门解决问题。并通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。

为响应政府绿色发展战略，国美管家还开展了多形式的家电以旧换新业务，回收覆盖大家电、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑所有品类，3C回收不仅支持到店估价回收，也支持上门回收，满足用户多场景需求。在不久前的“517”世界电信日上，国美管家推出了旧手机加价回收活动，为用户淘汰旧手机更换5G新手机提供了优惠和便利。

作为一个富有社会责任的企业，疫情期间，国美响应战疫号召，实施精准援建，捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、电视等医院急需的家电设备和生活物资，并发挥自身送装同步的服务优势，捐赠送装一次达成，从武汉、北京到全国各地，运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修，确保医院尽快投入使用，挽救更多生命。

诚信经营一直是国美经营理念，作为一个负责任的零售企业不仅要为消费者带来质优价廉的好商品。同时，国美成立的国美管家售后公司也将秉承诚信经营、服务用户的理念，致力于家电售后行业的规范经营，为家电售后服务树立新的形象贡献自己的力量。G4 记者 曹晏 张文静

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