服务“小众”群体也要制度化

据媒体报道，近日，在江苏无锡、南京等地，车站、景区为无法出示健康码的旅客开辟便捷通道，“无码通道”让城市更有温度。

之所以会出现老人在数字时代“落伍”的情况，实际问题是一些服务单位只追求便捷，在一定程度上忽视了特殊群体。

公共服务没有任何理由将“跟不上”的人排斥在外，公共服务的本质，决定了它必须将“均等化”问题置于重要位置，否则便不符合公共逻辑。而做到这一点，并不存在技术障碍，实际问题是一些服务机构的效率和成本考量压过了“人性化”考量。

尽管老年群体在社会发展进程中“被边缘化”的问题是难以避免的，我们还是应该等等“走得慢”的人们。当大众都在享受现代化带来的便捷之时，不要忽略、遗忘老年人等“小众”群体。国家和地方以及相关行业都有必要设立相关保障措施，让“小众化服务”制度化，而不是仅靠服务机构的“热心”服务。 马涤明

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