酒店为吓退顾客虚标天价，说好的诚信经营呢

■来论

涉事客栈在房间售罄后虚标价格维持排名，实质上违反了商业道德，也侵犯了消费者的知情权。

据澎湃新闻报道，贵州雷山县西江千户苗寨的一家客栈，平时一两百元的房价在国庆期间飙升至近万元，引发舆论关注。对此，当地回应，10月3日出现该舆情后，市场监管部门就已介入调查，发现涉事的西江老故事客栈实际价格为368元至898元。网络平台价格虚高，系客栈前台经理为在国庆期间提高浏览量，在客房售罄后虚标价格。目前，当地市场监管部门已要求涉事客栈整改，并向公众致歉。

国庆中秋双节同庆，不少人举家出行，贵州苗寨因为风景秀丽和民俗风情也受到游客的青睐。旅店显然应该利用这个黄金周，提升服务质量来招揽游客，让人想不到的是，涉事客栈却用“万元房价乌龙”给了不少游客一个“惊吓”。

从当地调查来看，涉事客栈并非房价真能达到万元，只是客房售罄后虚标价格。售罄后虚标价格是当下一些酒店、电商卖家的一种惯用手段，目的是既让“天价”房费吓退顾客，又可以避免因房间、商品售罄而下架，以维持客栈排名靠前。

按照在线旅游平台、电商平台的排名规则，客栈、酒店房间和网店商品一旦售完，平台就会采取下架处理，客栈、卖家的排名就会排到后面，这会直接造成用户浏览量下滑，反过来又影响今后的排名。

所以，酒店、客栈、卖家要维持排名，就要避免房间、商品下架。要知道，在平台上的排名前后顺序，直接关系到客栈、卖家的下单量。

但是，客栈房间售罄之后选择虚标价格的方式维持排名，看似只是一种利用平台规则的做法，无意中却造成了一些游客以为当地客栈“宰客”的误会，不仅损害了当地的旅游形象，也伤害了消费者的知情权，让消费者造成误判，无益于当地经济秩序。如今，涉事客栈致歉后，还有可能接受当地有关部门的处罚，也是搬起石头砸了自己的脚。

从法律角度说，涉事客栈在房间售罄后虚标价格维持排名，实质上违反了商业道德，也涉嫌违法。《电子商务法》第五条规定：“电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。”

客栈房间已经售罄，就该如实告知平台和消费者，这才是诚信经营。涉事客栈通过虚标价格的方式隐瞒房间已经售罄的实情，显然违反了诚信经营原则，对此，市场监管部门不妨做出合理合法的处罚，保障消费者合法权益。

当然，从平台的角度来说，也不妨进一步反思排名规则，探索更为合理的方式，从技术和管理上堵住类似漏洞，不给某些自作聪明的从业人员暗箱操作的机会。

□何勇（职员）

评论投稿信箱：shepingbj@vip.sina.comshepingbj@vip.163.com

新闻推荐

国庆假期第五天：吉林长白山北、西景区因降雪全天关闭

澎湃新闻从长白山旅游股份有限公司获悉，10月5日，因天气原因，长白山北、西景区全天关闭。据央广消息，两天前的10月3日，长白山景...