未成年人打赏维权难 家长和网站均需反思

■丁家发

新冠肺炎疫情期间，未成年人网络游戏消费问题增加。2020年第一季度，仅在江苏省，消保委系统受理的未成年人网游类投诉就达425件，比去年同期增加460%。寒门子弟打赏主播掏空家底，未成年人网游消费维权难。（9月25日《中国青年报》）

新冠肺炎疫情期间，未成年人在家上网课。家长忙于工作或生计无暇顾及，导致未成年人网游消费大增，打赏或购买游戏装备，花费巨额资金甚至掏空家底，让家长苦不堪言。尽管最高法出台司法解释，未成年人打赏可退还，但家长想要游戏平台或主播退钱，并非易事。笔者认为，未成年人打赏，家长监护有责任，广大家长应该反思如何履行监护责任，做好事前防范，从而避免金钱损失和不必要的维权纠纷。

现实生活中，一些未成年人在网络平台上，用父母绑定的支付宝、银行卡“慷慨”打赏和挥霍，金额之大往往令人咂舌。按照《民法总则》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

然而，如果没有确凿证据证明充值或打赏确实是未成年孩子所为，游戏平台或主播一般不会爽快地退钱。而在缺乏证据的情况下打官司，相信也很难得到法院支持，家长最后也只有自认倒霉。因此，家长等监护人在给孩子上网、玩手机时，在条件允许情况下，最好能有相关监控设备或措施。

对于这类事件，笔者认为事先防范比事后索还更为重要。一方面，家长等监护人一定要保管好自己的账户、密码，不要透露给孩子。另一方面，不仅需要家长对孩子上网多加关注，网络平台也应采取审查、监管等措施。比如利用实名认证、人脸识别登录等手段识别未成年人，并在网络界面显著位置提醒未成年人不要无效打赏。对未成年人利用家长等监护人账号登录打赏、充值的，监护人发现后要求返还，平台则及时界定并予以返还。

笔者认为，针对未成年人打赏等纠纷增加的趋势，家长和网络平台都有义务采取必要措施，防范未成年人充值和打赏等无效网络行为。政府有关部门则可以建立一个网络虚拟财产退还保障机制，帮助家长等监护人能够快速维权，避免双方出现相互扯皮、久拖不决等现象。

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