数字时代，老年人期盼服务温度

如今网络预约看病成为常态，信息化为大多数患者就诊带来便利，但对不大会使用智能手机的老年群体似乎不太友好。老年人如何面对智能生活场景？谁来为他们的健康保驾护航？

不会手机预约

老人白跑一趟

“我不会用智能手机，不懂怎么预约啊。 ”近日，下午2时许，仙霞路上的上海市同仁医院一楼门诊窗口前，69岁的刘兴捂着略肿的脸有些沮丧。刘兴这几天牙龈肿痛，准备看口腔科。可轮到自己挂号时才得知，当日所有的号已全部预约满。

当天下午，70多岁的陈阿婆来同仁医院看消化科。她的运气要好一些，尽管没有预约，但排到她时当天还有余号，工作人员就帮她现场挂了号，避免白跑一趟。

70岁的崔国强腰不太好，平时定期会去医院做针灸推拿治疗，“以前我带着病历卡直接到窗口排队就可以。疫情一来，要网上预约了。”崔国强的孙子曾教会他用微信，但他网上预约时没有绑定自己的医保卡，跑到医院才发现预约的是自费号。后来在工作人员帮助下预约，结果想预约的专家也排满了，只好第二天再来。

数字鸿沟加大

勿弃弱势群体

“我父母看病预约就遇到种种不便。 ”上海市人大代表刘新宇也深有感触。他做了一番调研，发现老年人看病预约碰到三种情况。第一种，老人用的手机不是智能手机，不能在网上预约；第二种，老人虽然用的是智能手机，但不会使用手机通过网络程序预约看病；第三种，老年人会用智能手机，但是怕操作错误或被骗，不敢用手机绑定医保卡或是绑定银行卡支付看病费用。

“这对于无子女的孤老或者不同子女一起生活的老人来说，情况尤为突出。”刘新宇说。

“最近5到10年里，信息化水平突飞猛进，给大家生活的方方面面都带来极大便利。 ”复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊指出，在享受便利的同时也要注意到，技术越进步，“数字鸿沟”反而可能会越来越大，“这是一个近年来非常典型的问题，应当引起相关部门的高度重视。 ”

关爱老人生活

体现服务温度

郑磊表示，不管是公共服务还是市场服务，在推出时都应注意渠道和方式上的“均等化”，尤其是医疗服务这类主要面向弱势群体的公共服务，更不能将“完完全全的数字化”作为发展目标，而要体现服务温度。

在刘新宇看来，老年人看病很不容易，对这个群体的服务要更精细化。他建议，各医疗机构尽快开设老年人看病预约电话，同时在各大医院挂号处，街道卫生院、社区卫生服务中心、各住宅小区等出入口贴出公告，广而告之。

目前，有些人还不太了解家庭医生的真正作用。刘新宇建议，要加强宣传家庭医生，让更多社区村居里的老人同家庭医生签约。当老年人需要去医疗机构进行检查治疗时，可以由家庭医生根据病人病情进行相关医院的科室预约。

王海燕 吴頔

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