山西省汾阳医院 缩短患者等候时间 提高药事服务水平

家庭与生活报讯 近日，山西省汾阳医院买药的患者发现，中成药不用再到中药房另外排队取药了，和西药在一个窗口就都取上了。“大大减少了二次排队等候时间，极大方便了患者。”这是山西省汾阳医院开展进一步改善医疗服务行动计划的又一创新举措。

在以患者为中心的前提下，山西省汾阳医院优化服务流程，针对患者取西药和中成药需分别在西药房和中药房二次排队的不便现象，医院优化取药流程，将中成药从中药房分离出来，与西药整合到一个药房发放。同时对全院药房进行整合，成立门诊药房和住院中心药房，门诊药房主要为门诊患者发放西药和中成药，同时还有单独的麻醉癌痛患者取药窗口、药物咨询窗口，满足不同患者的药事服务需求。住院中心药房由原内科药房和外科药房整合而成，24小时服务全院住院患者，同时增加了中成药的发放。

在院领导的高度重视和统筹安排下，药学部、信息中心等相关部门从环节到细节紧密协作配合，利用一天时间完成了全院药房的整合工作。整合后的门诊药房和住院中心药房对人员合理分工，节约了人力资源，管理更加高效。门诊药房、中药房、急诊药房实行统一管理，强化窗口优质服务，工作人员服务态度极大改善，服务更加便捷高效；住院中心药房增加了药品品种，方便了临床医师选择更合适的药品。

药学部工作人员表示，“视病人如亲人”，为患者提供亲情服务、人文关怀，是药学人的服务宗旨。相信在大家的共同努力下，汾阳医院药事服务会越来越好，医患关系会更加和谐。 (王小勇)

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