“一网情深”奏响白马山社区治理“大合唱” 市中区全面推进农村基层组织建设系列报道之六

市中区白马山街道东红庙社区是一处“村改”社区。在网格矩阵治理下，网格员察民情、解民忧、促和谐，打造基层社会生活共同体。如今的社区不仅有了靓丽外观，还注入了为民服务的温度和力度。

东红庙社区的蝶变，源自白马山街道的网格治理体系。面对社区治理新形势、新期盼，白马山街道始终坚持党建引领，在创新新时代城市版“枫桥经验”基础上，构建起网格员、社区、街道三级网格处理体系，实现数据“一网通管”、服务“一网情深”，让市民诉求“未诉先办、接诉即办”。一张纵到底、横到边的“大网”伸至社会肌体最末梢，打开一个个难解的社会治理“锁扣”，让白马山街道在由“郊”向“城”蝶变路上加速前行。

既自成一“格”又不拘一“格”构建三级处理体系“一网情深”解民忧

“让群众直接感受到党的领导和组织的温暖，是组织振兴的核心要义。我们的做法是‘组织建在网格上、党员融入群众中’。”在这样的工作思路推动下，白马山街道持续叫响“一马当先”党建品牌，把党的领导贯穿推进网格建设和加强基层社会治理的全过程。在街道党工委领导下，16个社区（居）和原山首府便民服务点借鉴延续疫情期间终端网格，进一步优化升级网格体系，建立“网格员-社区党组织（网格管理站）-街道（网格指挥中心）”三级网格处置体系，将街道科室、区直部门下沉力量、社区“两委”、网格员、红色物业、志愿服务团队组成的红色工作队全程融入其中，实现工作力量全进入、群众需求全收集、分级分类全处置、服务过程全评价。

排水管道损坏咋办？楼道电灯不亮该找谁？别担心，网格员上门及时解决。拆违后垃圾场能否再利用？可以，网格员上报后，社区、居民共商议，垃圾场改造为停车场解民忧。12345热线投诉游商占道、乱停乱放咋处理？问题反馈至街道办事处后顺利化解……在白马山街道，网格员扮演“包打听”“小喇叭”“和事佬”，负责发现问题、政策宣传和矛盾纠纷初步调解，处理不了的上报社区，社区无法解决的由街道协调相关部门、科室解决，构建三级处理体系，让居民切身体会到创新网格模式治理下的“一网情深”。

“一张网”串起社区治理“点线面”网格员“反向评价”促进工作“求真务实”

白马山街道辖区东红庙、谷庄、原山首府等试点社区（居）均成立网格党支部，不断吸纳党员、热心群众加入网格，并通过网格员信息上墙、建立微信群等方式，积极引导广大群众将各种问题及时通过网格协调解决，打破往常大片区管理模式责任难到人、盯守无法全天候、问题处理不及时的局面，各网格之间环环相扣，让“上面千条线”汇聚到“基层一张网”。

值得一提的是，白马山街道赋予终端网格员“评价权”与“监督权”，督导社区（居）“两委”、街道职能科室解决问题并进行评价，形成网格员、微信群、12345热线工单多途径收集群众诉求，网格员、社区、街道三级平台分类处置，网格员“反向评价”督促解决的工作闭环，实现“人在网中走，事在格中办”。

网格员的“哨”吹暖群众心窝“未诉先办”成白马山基层治理常态

东红庙北路有几栋老旧企业宿舍楼，网格员入户摸排时发现电线扯挂、杂物堆积等问题突出。对此，网格员第一时间“吹哨”，街道协调城管、辖区派出所、企业物业等多方力量，对老楼“大整容”，居住环境明显改善。

上述情况并非个例。在突破社区治理困局的路上，白马山街道逐渐形成自己的特色：“未诉先办”解决群众身边事。街道积极探索“12345+网格化”模式，发挥网格员人熟、地熟、情况熟优势，推动居民由有事打“12345”向有事找“网格”转变。无论是污水外溢还是乱贴广告等，群众首先想到的是“找网格员”，让问题消灭在萌芽中，街道从12345市民服务热线排名靠后到如今热线处置效率、满意率“双提升”。在做实网格基础上街道再“跨出一步”，按照“智能互联、数据汇集、一网统筹”模式，搭建白马山“智汇网”平台，不断将人、地、物等要素集中到网格方寸间，在基层治理方面做到“信息畅、反应快、效率高”，让网格信息化管理水平不断提升。 （本报记者刘阳通讯员郑文苑）

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