畅通司法服务“沟通桥” 甘肃法院与12368热线深度融合提升服务效率

【本报讯】日前，甘肃法院12368诉讼服务平台已经率先接入全国统一12368免区号转接平台，与目前上线的11个省份12368平台实现组网互通，甘肃省群众无需加播区号和重播即可跳转到相应法院，让12368诉讼服务热线更便捷、更暖心。

据介绍，一号通办是以12368为人民法院统一对外服务号码，整合移动微法院、人民调解、送达等诉讼服务平台数据资源、知识资源、业务办理能力，赋予12368诉讼服务平台办事能力，实现人民群众拨打12368诉讼服务事项全能办。

甘肃法院积极响应一站式多元解纷和诉讼服务体系建设要求，旨在不断提高人民法院化解矛盾纠纷和诉讼服务能力水平，大力推进12368一号通办服务的落实，率先实现统一送达平台与12368热线深度融合，支持12368智能语音送达查询以及12368短信记录查询功能。

据了解，在人民法院12368热线所接来电中，当事人要求联系法官的占比接近四分之一，而现在12368热线接到群众来电后，及时将来电记录及当事人诉求生成工单报告发送给法官，法官在规定时限内答复办理，坐席员也会将法官答复的内容通过短信同步给当事人，切实解决了当事人找法官难的问题，帮助司法为民架起了畅通无阻的“沟通桥”。

在解决人民群众的具体问题时，如遇到解决答案较长或较为复杂时，坐席人员会将答复内容编辑成文字，通过12368号码发送短信至咨询手机上，同时也方便了群众回拨12368进行查证，解决了老百姓怕上当，分不清号码的顾虑。发送给当事人的短信内容也可以使12368人工坐席查看，方便人工坐席解答当事人致电的问题，快速推进诉讼流程，极大地提高了诉讼服务效率。

甘肃法院将对标一站式建设的高站位、高标准、高要求，始终坚持把握好诉讼服务的精准性、协同性和实效性，持续深入开展精准服务、便捷服务、高效服务，不断拓展诉讼服务的深度、广度，推进实现12368热线“一号通办”，促进诉讼服务提档升级，努力让法官多做事、信息多跑腿、群众少跑路，加快提升每一名诉讼参与人的司法获得感和满意度。

兰州日报社全媒体记者张烁

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