从事物业基层服务15年，温建英“很少准点下班”；从被居民质疑“要物业干吗”，到被居民当成家人 温建英 为22个小区居民守住大门

疫情期间，温建英（左三）在华严北里小区门口值守。 受访者供图 8月19日，温建英在办公室办公。新京报见习记者 彭冲 摄

温建英的微信昵称是“大美丽”，很多居民见到她都会热情地喊一声“大美丽经理”。

作为首开集团天岳恒公司的一名基层项目负责人，她已经从业15年。平日里，温建英奔波于各个小区之间，希望能把工作“做到居民心眼儿里”。居民也都熟悉了这位活泼开朗、总是打扮得漂漂亮亮的物业经理。

温建英管理的区域东起西坝河，南至和平街，西北抵北沙滩，涉及十余个街道，六七千户居民。社区物业服务工作繁多且琐碎，她常常觉得，“一周7天时间都不够用”。

她的丈夫也是一名基层物业服务人员，每年除夕夜，夫妻俩要在各自的项目部值守，确保业主们能安心过节。因此，温建英家有一条不成文的规定——腊月二十九吃团圆饭。

今年的春节，因为疫情的袭扰而显得更加特殊。

温建英推行小区封闭化管理措施，并加入到各个社区的消杀值守工作中。从2月到4月，她坚守岗位、几乎没有休息过一天。和抗击疫情的医生、警察、快递人员一样，温建英冲在物业防控一线，是离居民最近的“最美逆行者”。

疫情期间24小时轮班值守

作为管理着22个小区的基层物业经理，温建英“很少准点下班”，并已经习以为常。最近，她忙着的工作是在小区里指导居民进行垃圾分类。

事实上，今年2月到4月，因疫情来袭，她几乎没有休息过一天。

当时，她要在各个小区推行封闭式管理。胜古北里小区是温建英管理的小区之一，从1989年建成以来，这个小区一直都是半封闭式、没有大门。为了更好地控制人员进出、防止错漏登记情况出现，温建英决定将小区门口封闭。

当时正值春节期间，店铺都不开门。温建英和街道主任就地取材，在储物间的角落里找到了几根铁管子和铁片，并交给维修师傅进行焊接。两小时后，一道临时的大门就做成了，而胜古北里也成为和平街街道最早实施封闭式管理的小区。

当晚，温建英又带领其他工作人员为居民赶制出入证。等到1000多张出入证全部制作完成时，已经是凌晨1点多了。

直到四月底、疫情基本得到控制，温建英仍保持着精神紧绷的状态。那段时间，天岳恒公司还成立了青年突击队，温建英担任队长。突击队的7名队员和小区自管会联手，负责着手下22个小区的封闭、值守、登记、测温、消杀、为居民送快递等工作，全天24小时坚守岗位。“那时我下班的时间也没准儿，有时候夜里12点我还在巡查。”

疫情期间，“有事给我打电话”成了温建英最常说的一句话。

温建英每天还要检查公共区域消杀记录，查看值守人员防护用品是否佩戴规范，下班前她要再次巡查一遍，嘱咐夜间值守同事要时刻绷紧抗疫的这根弦，同时，也要保护好自己、做好自身防护工作。

他们也会遇到一些不理解、不配合工作的居民。温建英认为，这也是疫情期间小区封闭管理的最大难点。“一开始，大家不重视疫情，以为是流感，开始封闭管理的前三天，一直有居民来找我们理论，工作人员解释得嗓子都哑了，后来还遇到过半夜喝醉酒闹着要进小区的。”

听到居民质疑的声音，温建英虽然觉得委屈，但也表示理解。在她看来，好的房子能保值，好的物业能保命，“我们守住这大门口，居民才能安心。”

腊月二十九的年夜饭

温建英家里有一条不成文的规定：年夜饭不在大年三十晚上吃，而是挪到腊月二十九晚上。

这是因为她和丈夫都是基层物业工作者，每年除夕夜万家团圆的时候，夫妻二人往往在值班，这样的情形已经持续六七年了。“从我孩子快两岁的时候开始，我们三口就没一起过过年三十。孩子今年已经8岁了，他也已经习惯了。”

今年的春节，因为疫情的袭扰而显得更加特殊。

温建英每天工作在一线，接触的人多，心里也害怕。下班后不敢回家，怕传染给家里的孩子和老人。“我和孩子说了这个情况，孩子哭着跟我说，他不怕感染，只想见到我和他爸爸。”

当时，有网友在社交媒体上发起过一个非常火的话题——“疫情结束后你最想做的事是什么”，温建英告诉新京报记者，“我当时就想，疫情结束后，我最想回家陪陪孩子。”

除了孩子，对丈夫的牵挂也填满了温建英工作之余的闲暇时光。疫情初期，她和丈夫都很忙，常常是一周见一次面，尽量每天通个电话。

“当时，我们两个人的心理状态和医生夫妻差不多，惺惺相惜吧。”后来，有时间见面后，疫情中这对不穿白大褂的“逆行”夫妻，早上互相准备早餐，一同去单位，在车上一起听文艺电台，“我们都更加珍惜彼此、珍惜家人。”

2020年2月2日，在这个千年一遇的“对称日”（2020年2月2日，“20200202”），温建英的丈夫趁着中午吃饭的时间，跑了好几家店，才凑齐了一束花，送给了温建英。

从不懂浪漫的丈夫似乎突然“开窍”了，这让温建英很是感动，她捧着那束花，里面有她最喜欢的粉色玫瑰，还有寓意“百年好合”的百合。

“我们是为大家管理后院的人”

从2005年大学毕业后加入天岳恒公司开始，温建英已经在基层工作了15年。

工作中的大部分时间里，温建英会去自己管辖的各个小区转转，检查下环境卫生、房屋安全和消防问题等。但最主要的目的还是和居民聊聊天、了解居民的诉求，尤其是对新接管的小区，温建英做的第一件事就是走访居民。

2019年2月28日，天岳恒公司接管了年代久远、设施陈旧的胜古北里小区。温建英说，“第一天去这个小区，我穿着皮鞋，走了差不多半天时间之后，鞋上就是一层土，身上也都是灰，环境状况特别差。”

但最困扰居民的，还不是小区的卫生。接管第一周，温建英和工作人员在小区入户走访，“居民告诉我说，一出家门，小区一片黑，其他小区都是亮的。”胜古北里小区30年来一直没有路灯，“而这是居民最渴望解决的问题。”

接手小区两周后，她把小区24个路灯安装好了。路灯装好的当晚，居民都走出家门，在小区里四处走走、看看。当时春节已经过去一段时间，“感觉他们在重温年三十晚上应该有的气氛，相当于让大家重新过了一次明亮的、温暖的春节。那一刻，我觉得所有的付出都值了。”

温建英和其他基层物业人员的付出，也感化了小区居民。

“我们一开始进胜古北里小区的时候，都穿着白衬衫、黑西服，戴着工牌，居民就像看怪物一样看我们，因为他们从没有过物业管理。”温建英有些无奈。

温建英回忆，但现在，他们再去小区，院子里的阿姨、大叔第一句话都是“吃饭没有”，“见不到我们的时候，他们还觉得好像缺了点什么。”

从被居民用异样眼光防备地打量、被大声质疑“要物业干吗”，到被居民当成家人，加班时居民给端饭、送水，甚至一起过春节。一年的时间里，温建英的付出让居民感到踏实，居民的回馈也让温建英感到温暖。

“我们是为大家管理后院的人，是保障大家生活正常运转的人。”温建英觉得很开心。

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新京报见习记者彭冲

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