为社区居民托起稳稳的幸福 新城区全面推广“四勤工作法”

■记者顾荣

“‘四勤姐’，你快来，有个车挡着我们施工了，请你帮忙给挪一下”、“‘四勤姐’，我家墙皮掉了”、“‘四勤姐’，院子门口下水道又堵了”……

“来了来了”……

应答的是田雪侠，新城区中山门街道东新社区的副主任。

为了把工作做好，快57岁的田雪侠，平均每天都要走2万多步。凭着嘴勤、眼勤、手勤、脚勤这套“四勤工作法”，她解决了社区服务中遇到的一个个困难和矛盾，拉近了党和群众的距离，托起了社区居民稳稳的幸福。

上面千条线、社区一根针。在田雪侠看来，社区这根“针”一头牵住的是群众的期盼，一头连着党委政府的工作部署，而“四勤”就是拉近党和群众距离的那根线，也正是“枫桥经验”精髓的一种体现，通过“四勤”发挥好社区“穿针引线”的功能，才能真真正正做到让群众满意。

“嘴勤”就是居民有啥需要帮忙，有啥困难要多问。从家到社区5分钟的路程，田雪侠可能要走半小时甚至一小时，路上碰见居民都要问一问情况，对居民的咨询也会详细耐心地讲解。

“眼勤”就是要做到“眼观六路耳听八方”，居民有啥困难能看得见，只有做到“眼中有活”才能“心中有责”。田雪侠每天到院子里巡查，除了下水道堵塞、楼院不卫生、婆媳闹别扭等小事、要帮着想办法、出主意，还要重点关注老旧小区改造施工情况、施工安全规范，每项工作都不能落下。

“手勤”就是居民有啥要干的活，就赶快帮忙，不能光动嘴，要让居民感受到社区干部就是他们在没有靠山时的靠山。给去世的低保户办理后事，帮助流浪的老人寻找家人，协调电力公司为小区接电等，各项工作都要干在前头。

“脚勤”就是居民有啥事一打电话，就马上赶到家里，现场了解情况、解决困难。在田雪侠的眼里，工作没有分内分外、没有上下班、没有难事，只有热情、耐心和方法。

老旧小区改造是事关百姓福祉的民心工程，要把好事办好，离不开社区干部沟通协调润滑的大作用。

今年7月，东新社区二号院要进行外立面改造，需要拆除楼体一侧车棚的石棉瓦，承包车棚的老刘不乐意了。施工队就请来了田雪侠。现场施工技术员说，吊篮的安全距离是一米五，这个车棚顶必须拆。田雪侠说，老刘家里条件比较困难，就靠这个车棚，改造工作咱都支持，看能不能想个折中的办法，既能正常施工，又不影响他的生活。

经过一下午的现场考察、协调，施工方最终决定采取半幅施工的方式，既不影响施工进度，又不影响车棚运营。

在田雪侠的努力下，一个个事关群众生活的改造问题就这样得到了圆满解决。如今东新社区此次涉及改造的7个院落19栋楼，康宁里3号院、5号院、信息中心家属院等外立面改造已经完成，改造效果良好。按照计划，所有改造将在年底前完成。

田雪侠说，群众满意是最好的一把尺子，就是靠着这“四勤”，我们社区扎实服务群众、落实工作任务，为群众解决了一件件小事，用真心换取民心，推动了社区各项工作的落实，兜住了群众的获得感。

很快，这套“四勤工作法”在新城区得以全面推广。新城区还专门召开新时代“枫桥经验”实践创新推进会、报告会等，邀请“四勤姐”田雪侠分享她的工作体会。每天都和群众“零距离”打交道的社区书记、主任们一起交流、“切磋”基层治理的好经验好做法，越来越多的“四勤姐”、“四勤哥”在工作一线践行“四勤工作法”。

长乐西路街道在推进老旧小区改造工作中落实“四勤工作法”，探索总结出“七个一工程”，即召开一次意见交流会、建立一个微信工作群、联络一个再生资源回收点、设置一个居民意见监督箱、印发一分温馨提示、打造一面样板形象墙、成立一支联防安保志愿队伍，既解决了社区居民的后顾之忧，也征得了广大社区居民对老旧小区改造的支持。

在二七工房社区，教育局家属院被确定为老旧小区改造项目。54户居民中41户是租住户，如何找到业主，并做好说服工作，成为社区最头疼的问题，但社区工作人员并没有向困难低头。84岁的老住户邓爷爷一人独居、爱好园艺，在家中防护网内种满了鲜花，拆网就意味着花盆无处摆放，所以坚决不同意拆除防护网。社区副书记苏艳霞先后4次上门、无数次电话联系其家属，晓之以理、动之以情，反复告知安全隐患，邓爷爷终于被“苏姐”的真诚打动，同意拆网。就是这样，二七工房社区的工作人员一户一户说服，一人一人动员，最终全部居民同意拆网，小区改造稳步推进。

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