【民声】充分发挥好网格员“城市小管家”作用

本月，人社部联合市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中包括城市管理网格员，这也是我国《职业分类大典（2015年版）》颁布以来发布的第三批新职业。根据定义，城市管理网格员是“运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置市政工程(公用)设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员”。

目前，全国许多城市都建立了专兼职结合的城市管理网格员队伍，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调居民各方面各层次利益诉求。而在疫情防控过程中，全国450万名专兼职城市管理网格员既当信息核查员、政策宣传员，又当矛盾调解员、群众服务员，做出了很大的贡献，也让社区居民对网格员这一工作有了更深入的认识。最近，武汉市汉阳区招聘38名网格员，结果有3800人报名，可谓“百里挑一”，录取者中不乏名校的硕士。

经过疫情防控战，网格员在城市基层管理和服务的作用有目共睹，正因如此，有必要在日后的城市基层管理和服务中，充分发挥好网格员“城市小管家”的作用。与其他部门工作人员工作多集中于“点”不同，城市管理网格员的工作可谓是面面俱到，“上面千根线，下面一根针”，一个网格员对应着一个网格，一个网格内可能发生的事情，涵盖方方面面。这就需要网格员是一个“全才”，既要运用现代城市网络化管理技术，发现公共设施、市容环境方面的问题，也能熟悉城市管理的相关法律法规，就这些问题提供处置方案和建议，更要懂得调解矛盾，协调处理好社会管理的诸多事务。在这一过程中，对网格员知识和能力的培养，以及工作状态、成绩的考核必不可少，另外，网格员与区县所属部门、街乡、村居委会之间的关系，其自身的工作权限、工作内容也需要有所规范。如何将他们在基层治理和服务中形成的建议整理后用于基层工作优化，也值得有关部门思考。

不可否认的是，在很多地方，城市管理网格员依然被看作是“临时工”，不仅身份模糊，究竟算社区工作者，还是街道乡镇聘用人员，各地做法不一，而且待遇有待提升，也缺乏相应的晋升空间，这些都影响着“城市小管家”们的工作积极性。事实上，对于许多社区居民来说，合格的网格员熟悉社区的一草一木，可谓是居民平时接触最频繁的“公家人”之一，既要让优秀的网格员有晋升空间，例如在街乡、社区相关招考中有所倾斜，也要让愿意扎根社区的网格员，能够长期干下去。另外，也要吸纳社区的积极分子加入兼职城市管理网格员队伍，发挥好基层治理的群众力量。

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