六合街道河安社区多元共治打出矛盾纠纷化解“组合拳”

本报讯 今年以来，六合街道河安社区不断传承和发展“枫桥经验”，构建“五制并举、多元共治”的矛盾纠纷多元化解机制，织密人民调解“大网络”，提升调解质效，走出了一条矛盾纠纷多元化解的“河安路径”。

建立首问负责制。河安社区坚持“首问负责、联系到底”制度，居民到社区便民服务大厅反映诉求，由首次接待的工作人员负责接待、办理，引导其填写首问联系单，并通过社区自建的3651890“一拨就灵”热线反馈事件结果并做好回访，真正实现“只进一个门，只找一个人，办成万千事”。

深化“网格+警格”联动机制。将社区服务阵地前移，推进社区网格“微治理”，推动“网格+警格”双网融合，整合“网格长+网格员+社区民警+警务助理+楼栋长”五支队伍，压实网格责任，在日常巡查工作中坚持“三必访”，即居民有思想问题必访，居民生活困难必访，居民邻里纠纷必访，通过察访民情民意，实现网格事件“随手调”，矛盾不上交。

实行品牌调解制。社区成立“老局长”品牌调解队伍，充分发挥老同志的工作经验和调解优势，广泛吸收离退休信访、政法干部和人大代表等，建立了由12名老同志组成的矛盾纠纷调解队伍。同时，依托由社区法律顾问、律师志愿者以及12名心理咨询师组成的专业调解队伍，为居民提供专业的法律咨询和心理咨询服务，用专业手段化解居民矛盾。

建立“3+X”联调联处制。社区党组织与驻区单位签订服务项目书，推动驻区单位与社区共建共享。对于辖区内发生的疑难信访问题，社区通过协调公安、城管、社会组织等多家部门联动，及时由社区书记牵头，组织相关部门及人员召开社区听评会，认真分析案情，查找问题根源，采取有效措施办法，进行“对症下药”，实现社区矛盾联调联处，做到让居民“带着情绪来，带着笑脸走”。

实行网上信访代办制。对社区解决不了的矛盾纠纷案件，社区积极引导居民通过新街坊APP进行网上信访代办，9名专职网格员负责本网格内群众网上信访代办事项，实现网上信访代办全覆盖，变“群众跑腿”为“数据跑路”，同时整合区直各部门单位的资源和力量合力解决问题。

（记者 陈同磊 通讯员 曹楚卿）

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