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反向定制渐火 隐私安全谁护

来源:消费质量报 2020-06-30 06:44   https://www.yybnet.net/

消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段,通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察,以及对各大社交网站、论坛的监测,依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据,监测出一周以来关注度较高的政务热点事件。消费质量报全媒体中心记者王钰

舆情回顾

近年来,随着消费行为变得更加个性化,很多电商平台也开始根据消费者的需求对品牌商进行反向定制。反向定制不仅打造了众多“爆品”,还让很多企业做到了转型升级。

一款刚刚进入市场的智能电视,在某电商平台的6·18购物节上获得了电视产品累计销售和营业额的第一名。电子商务平台通过大数据分析用户画像,然后据此设计电视机,以解决用户对电视需求的痛点。

根据电商平台官方数据,6月1日至6月14日,此类定制产品销量同比增长622%。

6月24日,中国贸促会研究院在京召开《零售创新促进制造业高质量发展——以家电业和服装业为例》报告发布会暨专家座谈会,会上发布的报告称,在电商推动下,近年来C2M(用户直连制造)反向定制模式正在快速兴起,这在家电行业中尤为普遍:2019年某电商平台C2M产品合作项目数增加了775%,2020年6·18期间,C2M反向定制的家电成交额占该电商平台家电整体成交额近25%。

舆情背景

与传统的新产品开发路径相比,反向定制将产品需求调查时间减少了75%,并将新产品的上市时间缩短了67%。

反向定制也称为C2M。所谓的C2M是“客户到制造商”模型。它的特点是通过网络收集和集成消费者信息以分析消费者需求。然后将此信息发送给制造商,以创建真正满足用户需求的产品。

反向定制的最大特点是,产品的设计和制造方向从过去的商人的决定转变为消费者的决定,其首要目标是使产品满足用户的个性化需求。通过用户的需求来决定品牌推出哪种产品,它甚至可以让用户直接参与产品的设计和制造。反向定制的出现,不仅可以实现商家与用户之间的双向通信,而且可以解决商品积压和销售不佳的问题,从而提高产品的获利能力,最终产生更多的收入。

相关搜索

截至6月29日17:00,搜索关键词“反向定制”,百度找到相关结果约445万个,找到相关资讯约7.48万篇;新浪微博找到相关结果约1.4万个;腾讯微信找到相关文章约1000篇。

各界声音

东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波:反向定制是通过在上游采集用户的大量数据,判断出用户的爱好和倾向,根据这些分析的数据得到信息,去定制化地投放产品,产品在一定程度上符合大部分用户的关注点,定位会更加精准,商品的受欢迎程度会更加高。电商平台通过大数据对用户画像进行分析,得出大部分用户对某些商品的关注点,进而针对性地定制产品。而在数据采集过程中,可能会涉及到大量个人敏感数据。

江苏苏博律师事务所律师吴波:第一个问题是数据的问题,因为电商平台搜集客户数据,把客户的数据提供给了第三方,数据是否包含客户的隐私?如果把具有客户隐私的数据提供给第三方,那么就涉嫌侵权;第二个问题是定制的产品一定要符合国家强制性标准,并且不能侵犯第三方的专利权利。

网友声音

@真真ccc:挺好的,对消费者的需求和定位更准确了。

@子凡不说话:通过大数据来为消费者进行定制,我们的隐私安全有保障吗?

舆情分析

在过去,商家推出了哪些产品,消费者只能被动接受它们,而没有更多选择。特别是现在,家用电器的均质化趋势变得越来越严重,消费者很难在市场上找到可以完全满足自己愿望的产品。但是,随着人们收入水平的提高,对商品个性化和定制化的需求日益增加,许多消费者愿意花很多钱购买新功能。

随着消费者被定制化产品所吸引,他们不再仅凭产品的“普遍价值”来判断品牌价值,而更是关注产品的“微需求”满足能力,但也有不少人担心个人的信息安全。

个人的敏感数据主要指上网的地址和个人身份信息,比如你的爱好、感兴趣的东西,甚至包括你的浏览记录。在这个过程当中,如果电商采集的数据过多,就有可能侵害到个人的敏感数据,这个过程中对用户的知情权是有一定影响的。个人敏感数据搜集多与少,用户是无法防范的,因此,反向定制过程中,可能会存在一定的安全隐患。平台在数据采集、存储和安全防护方面,更应当加强管理。

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