端午小长假上海消费投诉八成是线上诉求 还有人投诉网络直播

端午节小长假期间，上海消费投诉超八成是线上诉求。

6月27日，上海市市场监管局发布《2020年端午假期市场监管投诉举报情况分析》，三天假期期间，市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报3226件，解答咨询1144件。其中，服装鞋帽（352件）、一般食品（263件）、通讯产品（206件）、互联网服务（196件）、家居用品（172件）等投诉举报量居前。

分析显示，消费诉求总量增势明显，线上诉求占比超八成。

假日期间，市市场监管领域投诉举报接收总量3226件，同比增幅44%。其中，线上消费诉求占比82%，诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通讯产品、家居用品、计算机产品等领域，主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济”等加快培育，线上经济发展迅速，市场消费呈现快速回补升温趋势，消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。

同时，节令食品粽子提货难、送货迟等引发投诉。

假日期间，市市场监管局12315系统接到食品类诉求263件，主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷，其中涉及节令食品粽子诉求20件，主要反映粽子提货难、送货迟等问题。如投诉人吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果，联系客服却遭推脱。投诉人戴某称在某电商平台购买3箱粽子，经营者延迟发货，令他不满。

此外，“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温。

假日期间，市市场监管局12315系统接到涉及“网络直播”类投诉25件，主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如投诉人赵某称，通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯，非商家承诺的天然翡翠A货。投诉人韩某称，参加某网店直播间签到送礼活动，经营者未能如约兑现礼品。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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