一“网”情深 嘉山路街道网格化便民服务小记

为在辖区打造共建共享的社会治理格局，嘉山路街道以党组织建设为抓手，推动社会治理重心向基层下移，突出抓好小区这一基本单元，推进网格化管理，实施精细化、信息化、动态化的社会服务。

一张“网”，拉近距离

自网格化管理开展以来，街道始终将便民服务建在网格上，让群众不出家门就可以把事情办妥，不出社区就能把矛盾纠纷化解。

“张大妈您好，501家原先停放在楼梯口的自行车已经挪走了吧？现在不碍事了吧？大家都是邻居，有什么事儿大家还是相互商量着来，不要伤了和气。您以后再有什么需要，可以第一时间联系我，我来帮您沟通协调！”街道网格员小A每天转在人员密集处、小区各栋楼之间，邻里、家庭有个小纠纷，第一时间知道后主动上门劝解，做好谈心谈话化解矛盾。

“小小一张图，藏着大数据”。街道在网格党建引领基层治理工作中，结合区域布局和资源优势，以网格为单元、以数据为支撑、以详细摸排为手段，以服务群众为目的，将辖区共划分27个网络，平均每个网格1000户左右。每个网格按照“一长五员”模式优化人员配置，网格长由社区工作人员担任，网格员为社区民警员、城管队员、市场监督员、物业管理员、信息员（由老党员、楼栋长、红色管家等志愿者组成），目前社区配备专职网格长27名，网格员、信息员48名，确保“人在网中走、事在格中办、服务零距离”。

一双脚，丈量嘉山

巡查是网格员开启一天工作的“闹钟”，他们主动到网格中去，发现群众诉求，能当场协调解决的当场解决，不能解决的就立即向社区报告。网格员的身影交织在疫情防控、文明创建、“双提升”等日常工作中，每天至少两万步的微信步数，是他们不厌其烦地一次次询问、一次次登记，用笔尖来细心描述辖区动态的每一根线条。他们秉承“用脚步丈量嘉山用真情服务发展”，推进社会治安在“格”内加强、安全环保隐患在“格”内排除、环境问题在“格”内整治、重点人群在“格”内掌控。

不久前，网格员在巡查时，发现某小区有人将日常生活垃圾、旧物品堆放在小区东南角，越集越多，散发出一股霉味，居民反响强烈。小B及时将情况上报社区，社区工作人员第一时间联系物业公司、发动周边居民，合力清除了这个垃圾死角，群众纷纷点赞。

一颗心，温暖“嘉”人

网格员身兼信息采集员、走访巡查员、政策宣传员、便民服务员、事项督查员等多重工作职能。他们经过实践总结，感悟出“一了解、二熟络、三融入”三步群众工作法，积极主动与网格内的群众建立良好关系；用“细心”、“耐心”、“责任心”把最小、最琐碎、最贴近群众生活的事情办好、办实，用一个个“小网格”编织出一张大网。

6月份，板桥社区网格员通过走访入户了解到辖区一位残疾老人因脑梗后遗症导致半瘫痪，生活不能自理，再加上老伴年龄大无力照顾，出行十分困难。了解情况后，网格员主动与社区工作人员对接，帮助老人递送申请材料，为老人争取到了爱心轮椅。6月10日下午，网格员和志愿者们冒着细雨将轮椅送到老人家中，热心地安装并详细讲解轮椅的使用方法，在确保老人及家人能够正确地使用轮椅后，他们一才离开。“太感谢了，有了轮椅我今后生活更方便了，也能和正常人一样出门呼吸户外的新鲜空气，晒晒太阳了。”对于网格员和志愿者们无微不至的关心，老人一家连连致谢。

大数据时代下，数据是有温度的，网格是有态度的。“网格化”“数据化”，极大缩短了事件处理流程，大大压缩了处理时限，让许多问题快速解决在基层一线。网格员以走访巡查的方式深入群众当中，群众有需求立即服务，群众有矛盾立即介入调解，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

（嘉山路街道）

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