有用分期、优分期获“不建议下单”评级

近日，依据“电诉宝”平台2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告》。2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及分期电商的有：分期乐、来分期、有用分期等11家。

电商大数据库显示，分期乐获“建议下单”评级，来分期获“谨慎下单”评级，有用分期、优分期获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对华商报记者分析，从投诉案例看，2019年度投诉分期电商的用户主要集中地依次为广东省、上海市、湖南省，投诉金额依次集中在10000元以上、1000-5000元区间，而涉及投诉用户中，男性比例高于女性。此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，用户投诉分期电商的消费投诉问题依次为信息泄露、退换货难、霸王条款、网络欺诈、网络售假、商品质量、售后服务、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题、冻结商家资金。华商报记者 黄涛

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