“全科社工”干出服务新高度 珠海路街道各个社区理念转型,服务再升级

辛家庄社区建立“经验＋反思＝成长”的综合培训机制。

汕头路社区推行“全科社工”后,工作协同性得到了极大提高。

澳门路社区上门服务暖人心。

文/图半岛记者高晓飞通讯员乔羽

“上面千条线,下面一根针”,社区这根“绣花针”串起了居民服务、百姓办事的千头万绪。珠海路街道在提升服务效能上着力下功夫、想思路,2019年起开展“全科社工”试点,让社区工作者由“专职、专岗、专能”转变为“全职、全岗、全能”,全面掌握社区服务业务,同时“一窗受理、全科服务”得以真正落实,让居民享受“一窗受理一次办好”服务,努力答好高分时代答卷。本期,让我们一起看看“全科社工”在街道4个社区是如何开展高质量服务的。

为大力推进“全科社工”服务,进一步创新社区治理模式,推动社区服务提质增效,海口路社区党委着力从“硬件”与“软件”两方面打造“一窗受理、全科服务”社区。

标准化引领提升服务品质。对综合服务大厅进行改造,由“社会事务”、“健康卫生”等“多岗专能”窗口整合成为两个“综合岗”的“一岗多能”窗口。社区党委高度重视“全科社工”服务模式,定期组织工作人员学习最新政策文件,由社区工作人员轮流准备课件,梳理负责工作,在定期组织的“分享课堂”上介绍业务办理流程及经验,形成新老互补,共同进步的氛围。新入职两年的辛飞在分享学习的同时也能提出创新建议。通过长期分享学习,海口路社区全体社工均通过了市南区第一批“全科社工”考试,为服务居民打下坚实理论基础。

为更好引导社区工作者适应不同岗位工作,海口路社区实行轮岗工作制度,通过负责不同岗位工作,社区工作者能够更加清晰地认识到自己的优势与不足,为“全科社工”实施打下实践基础。

海口路社区>>>软硬两手抓,两手都要硬

辛家庄社区>>>“成长”机制让居民少跑腿、少等待

为了让社工服务效率更高,社区建立“经验＋反思＝成长”的综合培训机制,通过定期开展交流培训例会,让社工熟悉掌握市南区公布的各项公共服务事项,以免在社区办理业务时“卡壳”,实现一个人就可办理各种业务,满足居民不同需求,有效解决了以往社区一站式服务大厅存在的分散管理、各自为政、服务效率低下的问题,让居民办事少跑一趟路、少等一分钟。

实行“全科社工”模式后,并不是精简人员,而是把节约出来的人力资源,充实到网格化管理中去,更好地掌握民情民意,为居民办实事,目前社区每天大守3～4名工作人员接待居民前来办理业务,其余的社工都走出社区,走街串巷,了解民情。社工回社区后再及时对接社区工作站或辖区志愿团队,帮忙解决居民提出的一些诉求。

今后,社区还将在小区的各个楼道内设置“民情直通车”展板,让居民随时可以留言,社工们每日巡查,让沟通更通畅,业务办理更高效,打通服务百姓“最后一公里”。

汕头路社区>>>提高协同性,提升精准性

汕头路社区全面推行“全科社工”服务后,为民服务工作协同性大为提高,社工之间信息互通、服务互联,可以让居民群众跑一次办多项事,让政府政策更充分地落实到居民群众生活中。其中最明显的是社会事务服务工作给社区特殊群体带去了更多实惠。

“全科社工”试点开展后,社区“专人专岗”的大厅服务转变为“综合服务”窗口,业务互通、信息共享的协同工作机制为提升服务效率和品质打下了良好的基础。以前主要负责民政服务的吕娜和负责计生工作的臧艳现在面对面办公,两人的业务交流比以往更加方便频繁。在臧艳为一户独生子女办理残疾补贴时,吕娜得知该家庭的重残儿童超过18岁,她马上将成年重残儿童单独申请低保的有关政策进行了告知,实现了精准帮扶。这样一来,臧艳掌握了相关政策,以后再办理此类业务时可以顺便帮助为符合政策重残儿童申请低保；同样吕娜也可以将卫生健康的政策告诉现有的符合条件的低保家庭,让困难家庭更充分地享受政策红利。

澳门路社区>>>三项升级推动实现“全优”服务

澳门路社区扎实推进“全科社工”模式,简化群众办事环节,优化服务流程,推动社区服务提质增效。

转变模式,“多岗专能”转向“一岗全能”。在服务大厅设立三个综合服务窗口和一个导服台,实现一个窗口办理所有业务,社区治理更加精准、高效。一次一位居民携带材料来社区申请重度残疾人补贴业务,因为全科社工了解多项政策规定,发现该居民同时符合重度残疾人补贴政策等多项补助政策要求后,现场为居民进行了登记办理,全方位提高办事效率服务效率。

定期走访,“社区服务”增加“上门服务”。通过定期走访辖区困难残疾人、低保户、独居老人等,摸实情、勤记录、送政策、送温暖,悉心了解其身体及生活状况,帮助解决生活上的困难。

加强培训,“工作业务”必须“定期升级”。社区细化每一项业务的办事流程和注意事项,逐一梳理,优化人员部署,固定开展思想政治教育和业务知识的培训,充分发挥社区一线为民服务的作用,让居民沟通由“零跑腿”到“零距离”。

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