直播带货　诚信为基

闻一言

头部主播引流，明星名嘴跨界，领导干部上阵……直播带货正在引发新的消费热潮。然而，中消协相关报告显示，37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题。（据中国新闻网）

近两年，直播带货一路走红，但问题也日益增多。比如，直播间的样品格外诱人，入手却发现是“美颜效果”，商品与样品货不对板；直播时承诺货源充足、即时发货，付款后却让人“望眼欲穿”，体会不到线上购物的便捷……这些现象，给很多消费者泼了冷水，让他们对直播带货感到失望。

诚信是商业的基石。无论销售模式如何创新，诚信服务永远不能打折扣。消费者参与直播带货，既是追求服务体验，更是追求商品质量。如果消费过程让人赏心悦目，可消费结果却让人不敢恭维，无疑是“本末倒置”，丢掉了赖以生存的“命根子”。

卖东西不是卖概念、卖形式，不能只重直播间的“表演”、只想着“捞快钱”。从生产品控到包装运输，再到售后服务，厂家要把更多功夫用在线下。此外，作为带货主播，某种程度上也是产品的代言人，有必要在整个销售链条上做好跟进。眼下，一些大牌主播的身后，已经形成上百人的质检团队，这也证明了想要在“直播界”立足，最终还是要“走心”。

近期，中国商业联合会发布通知，要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准，并将于7月发布执行。据介绍，通过制定实施两项标准，将有利于引领和规范我国直播购物和网络购物行业的发展方向，杜绝直播行业乱象、重塑行业生态，提升新零售行业的技术管理水平，维护广大消费者利益。

直播带货不是“一锤子买卖”。如果放任自流，必然乱象丛生，既损害广大消费者的利益，也伤害这一行业的长远发展。让诚信为本的商业理念，真正成为直播带货的坚固基石。

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