【市场观潮】“出口转内销”，境内游如何抓住新机会

联合国世界旅游组织日前发布最新《世界旅游晴雨表》预测指出，受新冠肺炎疫情影响，2020年全球国际游客数量将较去年下降58%至78%，同比减少8.5亿至11亿人次。

在短时间内，跨境旅游恐怕难以恢复如前，但境内旅游正在复苏之中，消费者被挤压许久的旅游消费需求需要被释放。目前，许多地方已经放开省内游和周边游，以北京市为例，在6月6日突发公共卫生事件响应级别调整至三级之后，也将“逐步开放境内团队旅游业务”。

根据联合国世界旅游组织的数据，去年仅上半年，我国出境旅游支出近9000亿元，而今，这样庞大的旅游消费能力，能否转移至境内游，或者说，境内游能否承载这样的消费需求，值得观察。

事实上，我国幅员辽阔地理特征丰富，很多境外知名旅游目的地的特征，从海滨到雪山，从大漠到林海，国内皆具备，而中华民族多元一体的悠久历史，也在这片土地上留下了多彩的人文景观。换言之，境内旅游目的地的自然风光和人文底蕴，其实并不输境外同类目的地。

但是，我国出境游和入境游市场长期存在着“逆差”，在世界权威市场调查机构欧睿国际发布的2018年百大旅游目的地城市排行榜中，我国排名最高的城市仅位列第十位，《时代》杂志评出的2019年度全球100个最佳旅行目的地中，我国内地仅有两地上榜。

这是因为景色不好或者人文特色不佳吗？恐怕不是。差距的地方，主要在于旅行服务和体验，旅游产品价格与服务质量是否对应，个性化的旅游需求是否得到满足，全域旅游配套是否完善？

毕竟，境内游市场需要将原本境外游的消费人群“接盘”，但如果旅游服务和体验难以与国际同行相提并论，那么，已经习惯了国际服务水准的出境游常客，会开心地为有待提升的旅游服务和体验买单吗？

不可否认的是，在过去几年里，我国旅游产业有了很大进步，特别是在全域旅游方面，从“厕所革命”到乡村基础设施建设，从为“门票经济”降温到促进产业融合。

在可以预见的未来，境内游所接待的游客构成将发生很大变化，大量境外游旅客“出口转内销”。如何在满足这一类旅客需求的同时，加快全域旅游的产业转型，尽快对接国际服务水准，值得国内旅游业从业者探索，也有待各地相关管理部门思考。

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