无所遁形 购房者信息是这样被泄露的

6月3日，王生的手机振动起来，接起来后，电话那头传来北京某房地产项目的推介广告。挂掉电话继续工作，十几分钟后，电话再次响起。这次呼入的是另一个号码，但推荐的是同一个项目。

王生并没有在该房企项目留下过任何个人信息，但五一期间，他在北京平谷区看过另外一个项目，在售楼处登记了身份信息和手机号码。

和王生有过相同经历的人不在少数，在一个楼盘售楼处留下手机号后，会有几个甚至十几个项目的销售打来电话，甚至在半夜12点也会接到楼盘推销电话。

在重庆有4年房地产销售经验的温晓透露，这一过程或涉及个人信息倒卖行为。一个自然访客到案场，置业顾问、销售经理、销售内勤等人都有机会获取全部客户信息，但客户信息在哪个环节泄露，房企内部也难以鉴定。

其实，不仅是售楼处会泄露客户信息，物业公司、互联网企业甚至银行机构都有可能成为个人信息泄露的渠道。刚刚买房就接到装修公司的电话，甚至刚入住就会接到中介询问是否卖房的电话。

在移动互联网时代，个人信息泄露渠道更为多元化，浏览网页的时候不小心点击了广告，在电商平台查看楼盘信息，看短视频点赞，观看直播打赏，这些行为都有可能使个人信息泄露，让人无所遁形。

信息如何泄露

在温晓看来，电话call客作为传统房地产营销拓客手段，虽然方法很笨，但目前依然是多数房企最为重要的销售方式。对于房地产销售来说，一份活的、被贴上各种标签的名单能让成交立竿见影。

温晓介绍，不同标签的客户名单，效果不同，获取的代价也不一样。他所在项目的销售从快消行业以0.1元/条价格买到一本通信名单，但打了近5个月的电话，没有一单成交。

而温晓本人从一名老销售处拿到的堪称“准客户”的通信录，能准确定位到该客户的购买力、意向产品、刚需还是改善等信息。但这类名单价格不菲，通常每一个电话号码的价格是3—5元。

近期有渠道公司联系温晓和同事，希望购买客户名单，开价是0.5元—1元/条，“这算是行业内比较正常的价格。”温晓称之为一分钱一分货。

当注册用户在房地产电商网站浏览项目信息，或个人到访售楼处并留了电话，就被贴上与“房子”相关的标签，价值翻升数十倍。这些带有标签的信息，最终会被打印出来，拿在房地产销售手中。

一位Top3房企华北区域营销负责人告诉记者，案场泄露客户信息较多是销售人员的个人行为，自然到访的客户，在前台留下姓名、手机、身份证号等信息，接待的置业顾问、销售经理、项目高管会接触到访客信息。

该营销负责人表示，销售人员离职后，会带走一批客户资源，可能转手卖给其他项目或渠道公司，这就是销售的个人或小团体行为了。

温晓还透露，为了实现资源循环利用，每次call客会将客户分为A、B、C、D四类，A类为肯定来，需确定上门时间；B类为有时间就来，不确定时间客户；C类为兴趣不高，但可继续培养客户；D类直接挂断型，这类客户信息一般会被打包卖给其他项目。

一个月内，还会对原来的A、B、C三类客户再次进行筛选。

互联网拓客

“在电商平台浏览项目的时候，千万不要随便点击，一旦点进去，后台就会抓取你的手机号。”6月3日，在环京地区一房地产项目售楼处，销售负责人李栋告诉记者，在信息时代，拿到一个意向客户的手机号并不难。

李栋介绍，不同以往房地产项目在电商或社交平台做广告单纯为了展示，近年房地产项目公司在与网络平台签订投放广告的时候，通常会要求平台授权查看或提供“目标客户”包括手机号在内的个人信息。

无论是浏览新闻网站不小心点开项目广告，还是计划买房在电商平台查看项目；无论是为朋友圈广告和短视频广告点赞，还是为直播卖货打赏，个人信息都会围绕项目广告形成一个大数据库，这个数据库信息包括个人联系方式，甚至居住、工作、收入等信息。

李栋说，个人信息泄露的程度与授权相关，在电脑网站上浏览，如果是注册账户，抓取的是注册手机号。在手机APP上，主要看手机对APP的授权范围，“位置、手机号等一旦授权，就会自动发给项目，有的甚至还可以直接给用户发短信。”

一位买卖名单的大数据公司人员秦骁告诉记者，其通过搜索“地产”“置业投资”等关键词加入全国各大地产销售QQ群，不定时群发出售数据的消息。

秦骁透露，他是通过大数据技术手段，客户只需要提供Http网址，他便能抓取所有浏览过该网址的人的个人信息，包括姓名、手机号码、性别、所在地区等。

信息管理“暗角”

“如果客户直接到售楼处，资料在开发商手里，一般不会外泄。”上述营销负责人透露，置业顾问、销售经理、项目总都有权限看到客户登记信息，如果个人动了倒卖信息的歪念头，内部也很难管理。

“有客户买房后，很快有装修公司打电话推销，就怀疑是项目卖了他们的信息，我们也很头疼。”该营销负责人表示，即使项目卖完了，后续开发其他项目，老客户也能转化为新客户，卖给同行的可能性非常小。

除了案场内部，项目会和房天下、安居客、贝壳等渠道公司合作，此类第三方平台会有自己的数据库，渠道人员在后台都能拿到客户注册的信息。另一种方式是，项目在网络平台发布广告，有针对线上截客的套餐。

“这是和开发商之间正常的供需”，该营销负责人补充，在推广层面，一个项目处于强销期，需要大批量上门客户，这时开发商会和网络、搜索平台合作。客户搜索关键词首选是自家项目；点进去后，手机号码等信息也被抓取，这是行业内的正常操作。

浏览总价1000万元房子的客户，说明他有可能是这个级别房源的准业主，这个消费能力将他划入高净资产人群类别，还有可能把信息提供给豪车4S店等领域。“你家底有多少，他们都能估算出来。”该营销负责人透露。

作为地产销售的下游产业，装修行业与信息买卖的关联度也很高。一位互联网装修监理公司CEO告诉记者，装修公司对如何买卖信息更为精通，如和开发商内部人员合作，或从物业公司拿到业主名单，或直接从不动产登记、网签备案等相关部门购买客户信息。

该CEO透露，从其他渠道购买客户信息同时，他们在防范客户信息泄露方面也下了不少功夫。一是隔离，装修师傅只能看到自己的客户，只有少数高管有权限看全部信息；二是技术人员可以接触到客户信息，但技术人员跟行业距离较远，没有变现的通道；第三将客服人员设置在外地，比如京津冀区域的客服在南方。

“人多且杂，你没法100%监控每一个销售人员。”上述营销负责人直言，购房环节的信息泄露十分普遍，这是信息管理上的“暗角”，目前还缺乏有效的条文法规进行约束，且拿出实据揪出“内鬼”的难度很大。 （据《经济观察报》）

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