再难也不让顾客吃亏 何时成商家常态

□张炳剑

餐厅倒闭前苦等300多个会员进行退款，原因是不想让顾客寒心。据大众网报道，这家名为三十三间堂的餐厅，在武汉开了11年，因疫情影响不得不从6月1日起歇业。

餐厅经营者能在困难中主动给消费者退款，值得赞赏。餐厅可以倒下，信誉不能倒下，餐厅老板说：“餐厅再难也要退钱给顾客，不能让顾客寒心。”

这家餐厅的举动，无疑给同行做了个榜样：就算再困难，消费者的利益也一定会得到保障。有了这样的承诺，消费者自然就会对商户产生更多的信任，会更放心地进行消费。

这也是诚信的体现。客户在餐厅办理了充值卡，等于与餐厅建立了合同关系。如今餐厅无法继续提供服务，意味着合同终止。餐厅苦等会员退款，就是在履行合同。

市场经济之所以能正常运行，正是基于诚信，正所谓“人无信不立，业无信不兴”。特别是预付费式充值这种消费方式，消费者一方面固然是冲着优惠而来，另一方面也是基于对商户的信任。

然而，也存在某些商家诚信缺失，严重影响所在商业生态圈的健康运行。疫情期间，就存在一些预付费式充值的商家倒闭或跑路，却没有履行退款的责任。如此，那些被坑的消费者恐怕日后对同业的商家会多一份不信任感。一个恶果是，许多消费者开始对预付费式充值模式产生怀疑和抗拒。最终受损的，还是这个商业生态圈中的经营者。

有些消费者遭遇商家跑路，经市场监管部门介入后得到了妥善处理，有些则投诉无果，只能自认倒霉，不了了之。

要维护好商业生态圈，提振消费信心，除了市场监管部门加强监管和引导，更重要的是需要经营者有诚信的自觉。说到底，商家歇业前等消费者来退款，不让消费者寒心，不该是特例，而应该成为常态。

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