北京消协13次网购体验7次存在订单提前签收问题 乡镇物流“最后一公里”问题有待完善

本报讯（记者杨召奎）北京市消费者协会日前发布的《2019年乡镇(村)居民网购消费调查报告》（以下简称《报告》）指出，乡镇（村）居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善，近半受访者希望完善乡镇（村）网购物流配送速度问题。

《报告》指出，乡镇（村）居民网购选择物流时最在乎时效因素。调查结果显示，六成多受访者在选择物流时考虑时效因素，五成受访者考虑服务态度，考虑运费和品牌的均占3成多。

不过，北京市消协体验人员调查发现，在13次网购体验中，有7次存在订单提前签收问题。有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，离填写收货地址还有数十公里，需要消费者自己去取，物流人员甚至说送到家要加运费。还有个别物流快递人员因天气影响，未与消费者协商就擅自取消订单，然后打电话让消费者拒收。对此，北京市消费者协会建议，应提高乡镇（村）居民网购物流配送服务水平。电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平。

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