奥克斯能效虚标被罚！！消费者能索赔吗？

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记者王钰

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舆情回顾

2019年6月10日，格力电器在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，列出8个不合格奥克斯空调型号。举报信着重对KFR-35GW/ZC+2型号进行分析，称其标称能效比3.59，但实际检测仅为2.68，远达不到3.4的国家二级能效标准。

奥克斯空调随后回应称，格力举报不实，已报案。对此，市场监管总局深夜回应，高度关注，已通知浙江省市场监管局对有关情况尽快调查核实。

6月28日，宁波市市场监管局收到关于奥克斯涉及8个型号空调能效标识不符合规定的举报材料，当天予以立案。同时，对奥克斯KFR-35GW/ZC+2型号空调检测发现，其能效比3.21W/W，能效等级3级。而其标注制冷量3550W、输入功率989W、能效比3.59W/W，能效等级2级，实际检测与其能效标识上的信息不符，认定存在虚假宣传。

2020年4月10日，该局公示行政处罚决定书，奥克斯被认定存在虚假宣传，被罚10万元。

舆情背景

从2016年到2018年，格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”，胜诉达12次之多；美的起诉奥克斯空调“侵害发明专利权”“侵害实用新型专利权”，胜诉达14次之多。

2018年4月，广州知识产权法院对格力诉奥克斯空调专利侵权案作出一审判决，称奥克斯侵犯格力的空调技术实用新型专利，需立刻停售侵权的八个型号空调产品，并赔偿格力经济损失4000万元。这一判决金额一度刷新了空调行业专利诉讼案赔偿金额的最高记录。

根据《节约能源法》实行能源效率标识管理，生产者应对其标注的能源效率标识及相关信息的准确性负责。奥克斯在能源效率标识上标注与实际不符的输入功率能效比、能效等级等能效指标信息，并在说明书指向的能源效率标识二维码链接网页上进行展示，夸大了节能性能，违反了该法相关规定，属于“利用能源效率标识进行虚假宣传”行为。据此，由市场监管部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。

《消法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。因此，消费者不仅有权向奥克斯索赔，而且可以要求3倍赔偿。

网友声音

@lo12586759：罚款有点轻，造假成本太低，担心如何让企业引以为戒。

@Miss_胡桃夹子：这事支持格力，行业内互相监督才能促进行业进步。

@刘容易啊啊啊：虚假宣传害人不浅，真辜负了消费者们的信任。

各界声音

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：虚标能效可能为企业带来数亿元甚至数十亿元的违法所得，最后却只需承担“责令改正”和“罚款10万元”的处罚结果。这样的处罚，企业的违法成本太低，不仅很难对类似违法行为起到震慑作用，而且还可能起到不良的示范效应。

北京威诺律师事务所律师杨兆全：根据《节约能源法》规定，宁波市市场监管局的处罚，是在法定范围内的上限进行的处罚。

舆情分析

“史上最严”空调新能效标准——GB21455《房间空气调节器能效限定值及能效等级》已经正式公布，新标准的发布意味着技术门槛的提高，而那些高耗电、低能效的空调必定会被淘汰。

价格本来就是奥克斯的强项，但要抛弃用“质量”换“价格”方式，在保证产品质量达标的情况下，价格也尽可能地亲民。奥克斯之所以屡次出现产品能效虚标问题，背后有侥幸心理和逐利心理在作祟。

奥克斯的虚假宣传行为无疑是侵害了消费者合法权益。但多数消费者很难发现能耗造假这种事情，而单个向奥克斯提起索赔，维权的时间成本、司法成本都很高。

有专家建议，《消法》已经赋予中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会提起公益诉讼的权力，消协组织提起惩罚性赔偿诉求获得法院支持的概率更大。此前，中消协和各地消协组织也曾提起多起公益诉讼，有助于消费者赔偿权的实现，也让侵权经营者付出了更高的成本和代价，能倒逼经营者增强自律意识、诚信意识、底线意识，规范经营行为。

不过，对于奥克斯的消费者来说，此番事情恐怕影响到了在消费者心里的信任。毕竟奥克斯如今已经披上了“虚假宣传”的外套，道歉容易，但如何挽回消费者的信任，只能等时间来考验。

空调行业可从奥克斯这一反面教材中寻找经验、规避风险，抓住正确发展路径，共同推进空调行业健康发展。企业更应踏实于经营，而不是“走捷径”，忽悠消费者。

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