实现办事全阶段“零跑腿”

为达到让企业及群众办事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的目的，北部生态新区行政审批局秉持“服务先行”的理念，采取升级咨询服务、打造“专职客服”、畅通网上办事渠道等多项措施，实现从“想办事”到“办成事”全阶段“零跑腿”。

北部生态新区行政审批局通过食药领域以点带面，由局部向全局扩展，选取在实际工作中办件量较大、申请人反映申报比较困难的食品经营许可证为试点，以群众反映比较强烈的材料准备阶段难点为攻坚对象，创新思路，打造全新的“前端服务”。首先将原有静态的网办系统操作指南，升级为教学视频，并通过媒体平台宣传，增加曝光量，让网办指导通俗易通，从心理上消除群众对网上办事顾虑；其次组建专职客服团队，制作服务电子“包裹”，把日常问题列表、各事项申请资料等材料列入其中，由原来的“资料在QQ自取”升级为提供操作视频指导、网报指导和电话一对一指导服务；最后开通预审服务，群众可以通过邮箱、微信等多种方式发送材料至窗口提前审查，让办事人真正足不出户就能够完成申请。

通过优化服务流程，不仅提升了网络咨询和网上申报的效率，还有效解决大厅线下排队等候、进度慢的问题，并且减少了办事人来回跑腿的次数，降低办事成本，给新区企业和群众带来了实实在在的改革红利。

（梁莎莎）

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