全力抗疫情,倾心解纠纷 泰州路社区人民调解委员会主任王英姿用真心化解矛盾

王英姿(中)到施工现场了解情况。半岛记者徐玮苓通讯员刘鑫

疫情当前,使命在肩。自新冠肺炎疫情发生以来,泰州路社区居委会主任兼人民调解委员会主任王英姿,舍小家为大家,与党员干部群众共同奋战在防疫一线。在倾力做好疫情防控这件国家“大事”的同时,王英姿主任还念念不忘社区居民身边遇到的“小事”“琐事”和“难事”,只要有她出面,没有解决不了的纠纷和难题。

家住泰兴路的梁女士是一位即将待产的妈妈,因为行动不便,疫情期间从网上购买了很多商品,但是出于安全考虑,小区管控比较严格,外来人员是不允许随意进出小区递送物品的。梁女士起初非常不理解并向社区投诉了在此值守的志愿者,王英姿了解到情况后,立即为梁女士做思想工作,耐心地向她解释小区严格管理完全是出于对居民整体安全的负责,“这样做也是为了减少人员之间的直接接触,降低潜在的病毒传播风险,确保每一位居民都能平安健康。”王英姿说。

王英姿在做通了梁女士的思想工作后,又召集小区志愿者们商量如何为梁女士解决实际困难,得益于志愿者们对王主任平时工作的认可,还没等王英姿说完,志愿者们就纷纷请缨,主动要求为梁女士递送居家必备物品,梁女士感动地说:“真是给你们添麻烦了,现在我也非常理解你们的不容易,以后绝不会再投诉了,坚决支持配合社区的各项防控工作”。

刚刚安抚了梁女士,王英姿紧急接到家住江西路的郭女士的母亲突然去世的消息。郭女士平时患有精神障碍,父亲已于2019年去世,唯一的姐姐也在国外,因为疫情原因没有办法回国,王英姿垫钱为老人购买寿衣,替儿女看着老人入殓送老人最后一程,不是亲人胜似亲人。

疫情期间,家住泰州一路的徐先生对邻居在疫情期间装修并让装修人员在此居住极为不满,要求装修人员马上撤离,疫情过后再施工。经了解,原来正在装修房屋的居民孩子今年要上小学,为了让孩子和老人提前入住熟悉周围环境,做好开学之前的各项准备,想赶在夏季来临前把房屋装修好。徐先生则认为,疫情防控期间就不该装修,更不该让装修人员进入小区。王英姿了解情况后,多次上门与双方沟通,动之以情,晓之以理,耐心劝导邻里双方,并安排物业公司对楼道进行全面消毒,将装修人员信息及健康证明进行公示,每日测温,定时消毒……通过一系列举措,最终将邻里之间陷入僵局的矛盾予以化解。

王英姿以她的热心和真情,多次化解了社区居民之间的纠纷和琐事,营造和谐稳定的邻里环境,真正践行了一个基层人民调解员“把矛盾化解在萌芽”的诺言。据了解,疫情防疫期间,王英姿除负责社区全面工作外,还担任第11网格网格员,她与疫情防控人员、社区民警一起入户摸排,为居家隔离人员及时提供生活帮助,为复工企业送去红外线测温仪、口罩等防疫物资……她现在最大的心愿就是盼着疫情能够早点结束,周末有时间帮女儿照看一下刚满一岁活泼可爱的小外孙。这段时间,她几乎没吃过一顿踏实饭,没睡过一个安稳觉,在她身上有一种无形的力量,一种为民解难、无怨无悔,默默奉献的精神,这就是一名共产党员在关键时刻的忠诚、无畏和担当。

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