【经济时评】运营商整改要动真格

蒋萌

“不知情定制等侵害群众利益”“套餐数量多、看不懂、选择难”“新老客户不同权”“虚假宣传不限流量”……近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，中国移动、中国联通、中国电信被集中曝光存在上述问题。三大运营商表示，将积极整改。

中央第六巡视组巡视出来的问题，恰恰是广大群众反映强烈的通信服务老毛病。有关问题要么侵害用户知情权，要么令群众陷入“迷魂阵”。不是明摆着搞“双重待遇”，就是在背后玩“猫腻”。种种把戏算不上多高明，却仰仗运营商的市场占有率，堂而皇之地成为“服务协议”。广大用户“被接受”，很郁闷。

事实上，有关情况早就引起了管理部门的高度重视。2019年政府工作报告就指出，持续推动网络提速降费，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白；2019年5月21日，工信部信息通信发展司负责人表示，工信部要求三大运营商规范套餐设置，包括减少在售套餐数量15%以上、推广简单自由组合套餐、开展套餐清单公示、严禁限制老用户选择新套餐……面对这些要求，运营商都点头称“是”。然而，实际执行却犹如“挤牙膏”，效果不能说没有，但显然不尽人意。或者说，运营商的整改并不彻底，许多“换汤不换药”说明，没有摒弃零和博弈思维，缺少发展共赢的大局观。

无论是网络强国战略的郑重提出，还是以5G为代表的“新基建”发力布局，都意味着移动通信市场这一蓝海前景广阔。对运营商而言，要将目光放长远，要意识到移动通信技术和应用，对国家发展的重要价值。这之中，服务好数以亿计的终端用户意义重大，也是确保运营商自身行稳致远的关键。

套餐不应是套路，要为不同需求的用户提供适合的服务。服务理当与时俱进，具有市场竞争力，对那些老旧的、资费高服务水平低、与“提速降费”相悖的，应及时清除。不玩忽悠夸大，拒绝虚假宣传，童叟无欺，货真价实，才会真正赢得用户信任。

留住老用户，吸引新用户，要靠真诚优质的服务，而不是“强留”或“硬拉”。要切实执行携号转网政策，有人转进来，有人转出去，不同用户有不同选择，尊重选择也是尊重市场规律，良性流动更能激发市场活力。

固步自封，踏步不前，无法适应人民群众日益增长的高水平通讯服务需求，不符合全面深化改革的大势所趋。早做改变，积极主动改变，就会在市场中占得先机，实现蜕变性成长，有关企业应当作出明智选择。

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