实施“好差评”制度 让政务服务“晒在阳光下”

本报讯（记者夏宁）为持续优化政务服务环境，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，今年以来，经开区深入开展政务服务“好差评”制度，切实发挥“以评促改”作用，显著增强全区政务服务能力，为打造“省内一流、全市领先”的营商环境提供有力保障。

细分评价指标。在线上主要围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度等，线下围绕工作人员服务态度、服务效率等工作落实情况开展评价，截至目前，已将423项事项落实情况纳入评价指标。划定评价等级。评价结果设置分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级纳入“差评”，办事企业群众可以通过省政务服务网、省政务服务APP“统一好差评”系统、自助服务终端、政务服务大厅等线上线下渠道进行评价。强化结果运用。通过建立计分台账，实时汇总评价结果，对政务服务“差评”事项，立即明确1名责任人在15个自然日内进行回复，限期整改，推动问题解决；将单位个人的“好评”作为目标绩效、年度考核、评选先进重要内容。截至目前，全区办事指南满意率100%，办件满意率95%以上，无差评评价。

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