隔断的是疫情　隔不断的是责任 中国人寿绵竹支公司协理员队伍抗疫、服务一肩挑

由于此前为一位被确诊为输入性新冠肺炎患者提供过农村小额意外保险咨询，1月26日，中国人寿绵竹支公司的协理员张琴被安排在统一地点进行隔离，她的100余名同事也自觉地居家隔离。

协理员是一支特殊的队伍，由中国人寿组建和管理，为政府提供城乡居民社会养老保险的经办服务。春节假期是务工返乡人员业务咨询办理的高峰，隔离风险，但不能隔离服务，张琴和伙伴们一边隔离，一边运用远程办公的方式，为城乡群众提供服务。他们通过微信向各镇村发布办理公告，公布不同业务办理方式和途径。遇有对讲解图、流程图不明白的，就通过电话一对一进行讲解，同时还向城乡群众讲解党委政府的防疫举措。

2月10日，14天的隔离期结束，协理员们的身体指标全部正常，马上重新投入到“战疫”中。统计显示，协理员队伍通过远程办公方式，为村民提供资询2万余次，办理账号变更200余人次，办理死亡人员待遇暂停160余人，办理补缴400余人次，办理新参保50余人，完成参保人身份核实1500余人，圆满完成了所有应催收、应变更的城乡居民社会养老保险事项。

王绍芬

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