疫情下的官民互动：南通崇川打造微信平台互动 逐条回复反馈

非常时期，江苏这个市辖区拿出了非常举措。

自2月3日以来，江苏省南通市崇川区委宣传部官方微信公号“崇川在线”，坚持每天在头条推送关于网友留言反馈问题整改的通报。

通报以一问一答的形式，对网友的疑问进行回复。值得一提的是，他们是原汁原味地呈现网友留言。

比如有网友“怒斥”某街道“典型欺上瞒下，大搞形式主义”，也有网友称某社区“实在不作为”等等，“崇川在线”均予以原样呈现出来。

意在何为？“崇川在线”在通报中所说，问题面前，崇川区不遮掩不推诿，将全力抓好整改工作，齐心协力打赢疫情防控阻击战。

崇川区委宣传部相关负责人向澎湃新闻表示，疫情当下，就应该公开透明，主动接受社会监督。

澎湃新闻注意到，崇川区的做法得到了广泛关注。甚至有其他区县的网友在“崇川在线”留言，“我是XX区的，该去哪里反映？”

崇川的做法正在得到复制。2月10日，同为南通下辖区域的如皋市，也在其官方微信平台“如皋发布”首次推送了关于部分网民留言反馈问题以及整改情况的通报，这种做法和形式与崇川区类似。

不到一周，两百多个问题逐一整改

2月9日，南通市崇川区委宣传部官方微信公号“崇川在线”，又推送了一期“关于崇川在线微信公众号部分留言反馈问题整改情况的通报”。这是新冠肺炎疫情发生后，“崇川在线”连续推送的第六期通报。

澎湃新闻注意到，这期通报中登出了总计46条读者留言，涉及该区的各个街道。

澎湃新闻从崇川区委宣传部获悉，“崇川在线”于2月3日起开设专栏，线上收集网名意见建议，区纪委监委对留言进行分类梳理，交办属地街道对照整改，并每日通报。

类似于“崇川在线”，能每日通报网友留言以及部门反馈的区县官方公号并不多见。澎湃新闻记者注意到，留言反映的问题都很具体，回复同样如此。

比如在9日推送的通报中，有人留言反映称，崇川区观音山街道某小区的群租房业主拒绝出面沟通，社区联系不上，疫情期间隐患重重。

街道的回复中，详细到群租房内现有几人居住，职业如何，甚至写明了群租房内有几张单人床，有几张上下铺床。

还有留言称，某社区“典型的欺上瞒下，追求形式、不重实效、图虚名、务虚功、工作不抓落实，大搞形式主义。”

崇川区委宣传部相关负责人告诉澎湃新闻记者，对读者的留言，他们都是原样呈现出来，而且每一条反映问题的留言，都会被展示到评论区。

已有近一年类似运营互动经验

澎湃新闻注意到，“崇川在线”每天还会设置“红榜”和“黑榜”，展示在疫情期间做的比较好的，或需要整改的社区、超市甚至菜场，并附上理由。

比如，2月9日，有14家单位上了“红榜”，理由有“支援大妈管控严”、“卡扣严防看得见”等等。

上“黑榜”的理由则有“保安大爷松懈”、“编个理由就能放行”等等。

崇川区委宣传部向澎湃新闻介绍，截至目前，相关专栏访总问量已近20万，网友反映的200多个问题已得到回复和整改。

南通崇川区启动线上互动机制，推动疫情防控重点问题精准整改，并非心血来潮。

据崇川区委宣传部相关负责人介绍，2019年4月，“崇川在线”微信公众号上线了“啄木鸟”民生服务互动平台，“就是类似于微信版的“12345”。”

本次疫情防控互动机制，正是建立在“啄木鸟”平台成熟运营基础上的。澎湃新闻记者注意到，“啄木鸟”平台保持每天更新。

据崇川区委宣传部相关负责人介绍，崇川区委主要领导高度重视“啄木鸟”平台的运营，平时再忙，也会挤出时间浏览、查阅网民留言。

专家：要用指尖上的政务更好服务百姓

南京师范大学教授、博士生导师靖鸣在接受澎湃新闻记者采访时表示，“崇川在线”的做法，体现了以人民为中心的意识，说明当地官方在乎民众的“感受”。

在他看来，政务新媒体的生命就在于“快”和“准”，特别是在突发事件发生后，要有应急发布和互动策略。政府部门建网站、开官微，为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动，“用指尖上的政务”更好服务百姓，而不是为了随大流、赶时髦，更不应该是为了完成上级交办的任务。

靖鸣认为，各级政府不仅要在行动上“上网”，更要在思想上、理念上紧跟互联网思维，善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作。

各级政府积极回应网民关切、解疑释惑，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。

另据《管理科学》杂志微信公众号“管理50人”，中国人民大学教授伊志宏认为，在通信技术高度发达的今天，充分的信息沟通与信息共享是政府公信力的基础，是凝聚共识、增强国民应对疫情信心的保障。

澎湃新闻注意到，“崇川在线”相关问题整改通报的图文消息下，除了反映问题的，也有称赞的，“这个平台好，有什么都能看到”。

甚至，还有不少南通其他区县的网友也纷纷在“崇川在线”留言，“我是XX区的，请问我可以去哪里反映？”

崇川的做法正在被复制。2月10日，同为南通下辖区域的如皋市，在其官方微信平台“如皋发布”，首次推送了关于公众号部分留言反馈问题整改情况的通报。

“如皋发布”称，疫情防控期间，不少网友在如皋发布留言提出各类意见建议，市纪委监委对留言进行了梳理，并交办到各镇（区、街道），欢迎广大市民朋友继续监督。

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