助力全民战“疫”光大银行全力提供高质量线上金融服务

本报2月6日讯（记者 周芳 通讯员张丛丛）众志成城战疫情，勇担责任保平安。在全国人民万众一心抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情关键时期，中国光大银行及时调配力量，强化技术支持，确保手机银行、网上银行、电话银行等业务服务优质顺畅，为广大个人和企业客户提供高质量的线上金融服务。1月24日至今，光大手机银行、个人网银、网上支付平均每天保障完成交易笔数超过500万笔，手机银行、个人网银转账手续费全免，保障用户“足不出户办业务”，有效降低疫情传播风险。

为满足特殊时期转账需求，无令牌客户通过手机银行APP指纹单笔转账最高50万元，令牌客户线上设置单日最高转账限额可达500万元，更高限额可到柜台设置。光大银行通过生物识别技术、实时风控系统、视频客服在线验证等服务切实保障资金安全。

同时，手机银行火速上线抗击疫情专属服务区，涵盖专家医生24小时在线义诊、新型冠状病毒感染的肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台等集成功能；APP生活缴费服务全国正常办理，保障全国及重点疫区水、电、燃气、有线、通信等生活缴费畅通运行；提供手语视频服务，为有需要的听障人士提供专属服务通道；简爱版手机银行支持智能语音，放大字体，精选功能，适合老年客户快速掌握使用。

在这场没有硝烟的防疫战役中，各企事业单位发挥着巨大的动员、组织、协调、资助等作用，光大银行重点保障对公线上服务，全面开通“抗击疫情”业务绿色通道。客户通过企业网上银行可快速办理疫区捐款或大额转账等业务，向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律减免转账手续费。同时，企业网银提供回单打印、代发工资、电子票据、在线融资等多项服务，企业微信银行支持明细、余额实时查，银企余额对账在线签，助力企业随时随地掌握资金情况。

光大银行95595远程银行中心位于北京、武汉、天津三地，其中武汉分中心处于疫区中心，千余人的服务分中心首次暂停营运。为保障远程服务畅通，光大银行远程银行北京、天津分中心在紧急时刻承担起武汉分中心的远程银行业务，近百名党员和业务骨干第一时间退票返程，克服重重困难，火线回岗加班，集中力量确保客户服务效率不降低、接听不掉线。阳光小智AI智慧服务7×24小时在线，可同时服务超过500人。

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