以政务服务改革成果打赢疫情防控攻坚战

本报讯区政务服务管理局充分发挥利用“放管服”改革成果，打造以“互联网+12345”、“互联网+政务服务”为核心的“互联网+疫情”平台，积极响应、有效防控，着力打赢阻击新冠状病毒疫情攻坚战。

做疫情防控的“千里眼”。实施24小时不间断12345政府服务热线值班，通过三级热线平台和值班电话受理疫情，确保市、区、街道三级热线疫情防控体系无缝对接。截至目前，区12345热线值班接到群众有关疫情的投诉、举报共233件，涉及武汉返肥人员信息97件。疫情信息第一时间通过12345互联网平台反馈至街道、区属部门，为疫情防控第一时准确排查、处理发挥了重要作用。

做群众办事的“好管家”。为免办事群众聚集交叉感染，通过媒体发布暂停政务服务大厅线下窗口现场服务通告，采取线上线下双管齐下的方式解决群众办事。推行了“不见面”审批举措，通过“网上办”“掌上办”和“邮寄办”等方式办理政务服务相关业务。各窗口安排线上值班咨询人员，为群众解答和办理线上提交事项业务，平均每天受理线上业务咨询、办理210件。同时发挥24小时自助政务服务超市功能，群众随时自助办理业务，确保疫情防控期间群众能办事、办成事，安民心稳大局。

做政府服务的“好参谋”。疫情就是命令，在疫情防控战斗中，充分利用好数据资源为区委区政府提供决策依据。利用国务院“互联网+督查”小程序收集、提供线索，反映问题、提出建议，为疫情防控争取时间。每天梳理12345政府服务热线疫情数据，为科学预判疫情防控提供依据，当好区委区政府疫情决策的参谋助手。（通讯员鞠连涛）

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